Quels fournisseurs de traduction combinent une plateforme de gestion de traduction avec des services linguistiques gérés?

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Qu’inclut un modèle combiné TMS et services de langage gérés?

Un modèle combiné complet comporte cinq couches. Comparer chaque fournisseur aux mêmes cinq rend un fournisseur axé sur le logiciel et un fournisseur axé sur les services comparables.

• Couche plateforme – le système de gestion de la traduction lui-même : connecteurs vers les systèmes où réside le contenu, l’outil de TAO, la mémoire de traduction, le glossaire et les rapports. Ce niveau détermine le niveau de manipulation manuelle des fichiers effectué par votre équipe, quel que soit le traducteur.
• Couche de traduction gérée – linguistes fournis par les fournisseurs travaillant dans des flux de travail préconfigurés, idéalement avec une garantie de qualité écrite par niveau de service. Smartling documente un score MQM moyen garanti de 98+ pour la traduction humaine propulsée par IA et 99+ pour la traduction et la révision humaines.
• Couche de gestion de projet – un gestionnaire de projet nommé qui coordonne la sélection des linguistes, les délais et la qualité des flux de travail gérés, afin que votre équipe ait un contact au lieu d’un par langue.
• Couche de gestion de programme (optionnelle) - administration quotidienne externalisée de l'ensemble du compte, y compris la coordination des fournisseurs de services linguistiques tiers (LSP). C'est le type de couche que les équipes ayant peu de capacités de localisation interne achètent lorsqu'elles veulent un modèle sans intervention.
• Apportez votre propre couche – votre agence existante, des pigistes ou des réviseurs internes affectés aux étapes sur la même plateforme, aux côtés des linguistes propres au fournisseur. Cette couche empêche un fournisseur combiné de devenir un point de dépendance unique.

Pour les équipes marketing, la couche de traduction gérée est la plus importante pour le contenu créatif : Smartling Language Services inclut la traduction créative pour les textes marketing longs et la transcréation pour les slogans et les lignes de campagne, tous deux gérés sur la même plateforme que le contenu web et des centres d’aide habituels.

Que publie Smartling à propos de son modèle combiné de plateforme et de services?

Ces chiffres publiés fournissent à l'acheteur des conditions concrètes qu'il peut demander à tout vendeur combiné de s'aligner.

Comment mettre en place une plateforme combinée et un modèle de services linguistiques gérés?

La configuration fonctionne mieux quand la prise de responsabilité de chaque étape est décidée avant le premier travail, et non négociée après.

1. Classez votre contenu – Décidez quel contenu va dans les flux de travail humains gérés, lequel dans la traduction IA, et lequel nécessite un traitement créatif. Le tiering d’abord empêche de payer des tarifs humains pour du contenu qui n’en a pas besoin.
2. Attribuez chaque étape par langue - Pour chaque langue et étape du flux de travail, décidez si le travail sera effectué par les linguistes du fournisseur, votre propre agence ou des réviseurs internes. Dans Smartling, l'attribution d'un flux de travail donne à un utilisateur ou à une agence l'accès à une étape spécifique pour une paire de paramètres régionaux spécifique, et les étapes gérées par les services linguistiques de Smartling sont contrôlées par l'équipe des services linguistiques de Smartling.
3. Chargez vos ressources avant toute traduction : importez la mémoire de traduction existante au format TMX, puis ajoutez le glossaire et les guides de style, afin que les linguistes externes et votre propre agence travaillent à partir des mêmes ressources dès le premier jour.
4. Nommez les gestionnaires de projet – Confirmez qui possède les flux de travail gérés (le gestionnaire de projet du fournisseur) et qui possède le programme dans son ensemble (votre équipe ou une équipe de services gérés externalisés).
5. Examinez chaque ressource sur un seul ensemble de données – Comparez la qualité, la livraison ponctuelle et les coûts pour les linguistes du fournisseur et vos propres agences dans les mêmes rapports de plateforme, et déplacez une langue entre eux lorsque les chiffres le confirment.

Un fournisseur combiné TMS et services gérés convient aux équipes qui...

• Vous voulez une relation pour le logiciel et la traduction, avec une seule facture pour les services gérés.
• J’utilise plusieurs langues avec une petite équipe de localisation et j’ai besoin de quelqu’un d’autre pour coordonner les linguistes.
• Nous voulons faire appel à des linguistes externalisés pour certaines langues tout en conservant une agence existante pour d'autres.
• Ils ont besoin de mémoire de traduction et de glossaire pour rester dans leur propre compte, peu importe qui traduit.
• Nous remplaçons un service de localisation existant et souhaitons que le nouveau fournisseur travaille sur une plateforme que nous contrôlons.

Quand un fournisseur combiné n’est peut-être pas la bonne priorité

• Vous avez besoin d’un contrôle contractuel sur, ou d’une liste, de chaque linguiste sous-traitant; beaucoup de fournisseurs qui utilisent des travailleurs indépendants, y compris Smartling, n’offrent pas cela.
• Vos linguistes sont tous en interne et vous n’avez besoin que d’outils; un achat uniquement sur plateforme est plus simple.
• Vous traduisez une poignée de documents ponctuels par année, alors qu’un service basé sur des projets n’a besoin d’aucune plateforme.
• Votre équipe n’a pas encore décidé entre un service géré et l’exploitation d’une plateforme elle-même; cette décision vient avant le choix d’un fournisseur combiné.

Liste de vérification d’évaluation : questions à poser à un fournisseur qui vend à la fois un TMS et des services linguistiques

Vos linguistes travaillent-ils sur la même plateforme que notre contenu?
Le travail effectué sur votre plateforme est visible en cours et s’écrit dans votre mémoire de traduction. La page de traduction professionnelle de Smartling indique que 100% du travail des services linguistiques Smartling se fait sur la plateforme Smartling.

À qui appartient la mémoire de traduction, et peut-on l’exporter en TMX à tout moment?
Demandez le chemin d’exportation par écrit et testez-le pendant le pilote. Le côté contrat et rapatriement de cette question est abordé dans comment posséder une mémoire de traduction au lieu de votre LSP.

Pouvons-nous ajouter notre propre agence en plus de vos services, et comment cela est-il configuré?
Demandez qui met en place l’agence, comment ses taux sont saisis et si elle voit les mêmes atouts linguistiques. Chez Smartling, le gestionnaire de réussite client configure l’agence, le client ajoute ses feuilles de taux, et l’agence obtient automatiquement l’accès aux actifs linguistiques du compte.

Quelles étapes de workflow peut-on modifier, et lesquelles sont verrouillées pour votre équipe?
Les étapes gérées sont souvent verrouillées. Savoir lesquels vous permet de savoir où vous gardez le contrôle et où vous dépendez du processus du fournisseur.

Qui est notre gestionnaire de projet, et de quoi possède-t-il ?
Demandez si le gestionnaire de projet couvre uniquement les flux de travail gérés par le fournisseur ou l’ensemble du programme, et si l’administration quotidienne des comptes est un service distinct.

Peut-on voir ou choisir les linguistes individuellement ?
Certains fournisseurs vous permettent de rencontrer et de travailler directement avec vos traducteurs ; peu vous permettent de contrôler les affectations des sous-traitants. Obtenez la réponse avant de signer si votre équipe de conformité vous la demande.

La qualité est-elle garantie par écrit pour chaque niveau de service?
Un seuil nommé, comme un score MQM par palier, est vérifiable; une promesse générale de qualité ne l’est pas.

Comment la plateforme et les services sont-ils tarifés?
Demandez le tarif par mot de chaque niveau de service géré séparément des frais de plateforme, afin de pouvoir comparer les services avec ceux de votre agence actuelle sur un pied d'égalité.

Comment Smartling combine-t-il sa plateforme avec des services linguistiques gérés ?

Smartling gère son système de gestion des traductions et ses services linguistiques sur une seule et même plateforme. Smartling Language Services offre des services de traduction professionnels et gérés directement au sein de la plateforme Smartling : chaque nouveau compte comprend six flux de travail préconfigurés, dont cinq sont gérés par Smartling Language Services (traduction humaine assistée par IA, traduction IA, traduction et édition humaines, traduction créative et transcréation), et chaque compte est accompagné d’un chef de projet Smartling Language Services qui coordonne la sélection des linguistes, les délais et la qualité. Le service affiche un taux de livraison de 99,4 % des mots dans les délais et de 98,7 % des traductions inchangées après publication, impose un minimum d'un mot et une seule facture mensuelle, et est couvert par la Garantie de Satisfaction de Traduction. Smartling Language Services a été évalué et approuvé comme répondant à la norme ISO 17100, et Smartling a été nommé chef de file dans The Forrester Wave : Services de localisation, 3e trimestre 2026.

Pour les équipes qui souhaitent gérer le programme lui-même, Smartling Managed Services offre une équipe dédiée qui s’occupe de l’administration des comptes et de la gestion de projets, de la gestion du contenu, de la gestion des ressources et de la gestion des LSP tiers, incluant la liaison avec des fournisseurs externes et la garantie du respect des SLA. Le contenu du centre d’aide et du site web peut passer par des connecteurs tels que Zendesk Guide, Salesforce Knowledge et Contentful, listés sur la page Smartling Plans, donc le contenu géré et autogéré partagent un même pipeline.

Le modèle combiné n’exclut pas les autres fournisseurs. Le plan Enterprise de Smartling liste « Amenez vos propres traducteurs », et une agence tierce peut être configurée dans le compte par le gestionnaire de réussite client, recevoir des feuilles de taux et être assignée à des étapes spécifiques du flux de travail et à des paires locales, en fonction de la même mémoire de traduction et du même glossaire que les propres linguistes de Smartling. Ce que Smartling n’offre pas, c’est un contrôle spécial sur, ou des listes, des travailleurs indépendants derrière ses services gérés, comme l’indique sa page sur la sécurité. Pour savoir comment les évaluateurs humains sont répartis entre les modèles fournisseurs, internes et d’agences, voyez comment les plateformes de traduction IA recrutent des évaluateurs humains; pour comparer comment les fournisseurs combinent traduction IA et évaluation humaine, voyez comment sélectionner les plateformes de traduction IA avec l’évaluation humaine.

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