Comment Elevate Outdoor Collective a atteint une couverture complète de la traduction sur 12 marques et 11 boutiques, pour la première fois

Overview

Elevate Outdoor Collective est l’entreprise derrière douze noms bien connus dans les domaines du ski, du snowboard et de la raquette. Chaque marque conserve sa propre voix et ses propres clients avec des équipes spécifiques à chaque marque et services partagés couvrant les États-Unis, le Canada, l’APAC et plusieurs marchés européens, tandis qu’une organisation partagée direct-to-consumer (D2C) gère la technologie, le contenu et les sites de commerce électronique derrière tout cela.

Pour la localisation, cela signifie qu’Emily Gem, directrice des opérations mondiales du site web, et son équipe doivent maintenir onze vitrines et douze voix de marques en mouvement à travers un seul flux de travail selon un calendrier fixé par la saison de ski : les sites sont construits de janvier à juin, lancés vers juillet, et portent les marques à travers leurs mois les plus vendus, de novembre à mars.

Le défi : douze marques, un processus incohérent

Avant Smartling, la localisation chez Elevate Outdoor Collective était incohérente. L’entreprise avait récemment fusionné ses opérations nord-américaines et allemandes, et les traductions sont arrivées par morceaux avant d’être intégrées à son système de gestion de contenu (CMS). Une première tentative de logiciel de traduction automatique a ajouté un peu d’automatisation, mais le flux de travail autour est resté presque entièrement manuel, et la couverture stagnait bien avant que tous les produits soient traduits.

« Saison après saison, notre objectif était d’atteindre une traduction complète. On n’a jamais pu dépasser vingt-cinq à trente pour cent. »

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Quand Emily parle de ce qu’un partenaire de localisation doit réellement résoudre, elle présente cela comme deux problèmes distincts : 1) la traduction elle-même, avoir la technologie et la qualité nécessaires pour bien formuler les mots, et 2) le processus derrière celle-ci, un système pour gérer les flux de travail au fur et à mesure que le contenu évolue et se développe sur une douzaine de marques. Leurs premiers outils n’ont résolu ni l’un ni l’autre.

L’écart ne concernait pas seulement le volume. L’équipement de ski et de snowboard avait son propre vocabulaire, et la traduction automatique générique le manquait constamment, parfois tellement qu’un slogan de produit ludique revenait comme une toute autre catégorie de produits, ce qui pouvait nuire à la confiance et aux ventes internationales. Réussir cela signifiait plus que simplement échanger d’outils. Cela signifiait un partenaire dont la technologie pouvait apprendre des corrections au fil du temps, et dont les linguistes comprenaient la différence entre la voix d’une marque de ski technique et celle d’une marque de planche à neige ludique, car Elevate Outdoor Collective avait besoin des deux.

La solution : un seul connecteur pour tout le portefeuille

La configuration de localisation initiale d’Elevate Outdoor Collective couvrait une seule marque en Allemagne, traduisant depuis une couche devant le site plutôt que depuis l’intérieur du CMS. Alors que l’équipe cherchait à évoluer sur les onze sites, elle a travaillé avec Smartling pour adopter une approche différente : la mise en place du connecteur Contentstack de Smartling, qui intégrait Smartling directement au CMS gérant déjà les onze sites de l’entreprise.

Le passage au connecteur Contentstack a permis de répondre aux défis de coût, d’efficacité et de qualité. Par exemple, la fonctionnalité Interstack References de Contentstack permet au contenu partagé, comme les politiques d’expédition et les labels répétés, de se lancer une fois et d’être intégré sur les onze sites au lieu d’être dupliqué et traduit marque par marque. Cela réduit à la fois le volume et le coût de traduction.

Le connecteur Contentstack permet aussi à l’équipe d’Elevate Outdoor Collective d’agir plus efficacement en envoyant massivement les entrées à Smartling une fois prêtes dans Contentstack, puis en les recevant en grande quantité.

D’un point de vue qualité, les linguistes de Smartling travaillent maintenant à partir de profils de marque individuels, donc une marque avec une voix plus technique axée sur la performance et une marque avec une voix plus ludique et axée sur le style de vie gardent chacune leur propre ton et reste cohérente dans chaque langue. De plus, les marques qui partagent un public similaire peuvent partager la mémoire de traduction entre elles, donc les termes et expressions courants ne sont pas traduits de toutes pièces sur une douzaine d’étiquettes.

Le connecteur a été mis en place pour Elevate Outdoor Collective à l’automne 2025, avec un engagement bref et ciblé pour le mettre en œuvre et le configurer pour leur installation. Le contenu circulait à travers en décembre.

« Avec l’ancienne solution, tout dépendait de notre code de site. Si on ajoutait un nouveau champ qu’on ne voulait pas traduire, c’était du temps de développeur, et toute nouvelle fonctionnalité impliquait une assurance qualité supplémentaire juste pour s’assurer que ça fonctionnait toujours avec cette configuration. Avec Contentstack, c’est contrôlé dans notre CMS, la même source sur laquelle tous nos sites sont déjà construits, donc mon expert en localisation ou n’importe lequel de nos administrateurs peut gérer ça maintenant, pas seulement un développeur. »

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Cette distinction est importante à mesure que le site continue d’évoluer. Puisque la traduction vit dans le même CMS sur lequel les sites sont déjà construits, les nouvelles fonctionnalités et structures de contenu n’ont pas besoin d’un développeur pour les synchroniser avec Smartling, elles font automatiquement partie du système que la traduction lit déjà.

Les résultats : couverture complète de la traduction

La preuve la plus claire est venue avant le lancement de la saison hiver 2026–27, un lancement qui signifie bien plus qu’une simple mise à jour de produit. Chaque site bénéficie d’un relooking complet, incluant une nouvelle page d’accueil, des pages d’accueil et une gamme de produits avec de nouvelles descriptions. C’est le volume que les solutions précédentes de l’équipe n’ont jamais pu suivre. Le marketing de la nouvelle saison commence en août et se poursuit jusqu’en septembre, juste avant la période la plus chargée de l’année pour les marques : de novembre à mars. Un site qui n’est pas traduit par ce lancement signifie s’adresser à des clients non anglophones en anglais dès le début des mois les plus élevés revenus. Chacun des onze sites d’Elevate Outdoor Collective a été lancé avec ses produits entièrement traduits, à l’échelle de l’entreprise, pour la première fois, plutôt que de les déployer graduellement après le lancement comme lors des saisons précédentes.

« C’était la première année où nous avons pu lancer tous nos sites avec les produits traduits avant le lancement. »

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Parallèlement, la configuration de mémoire de traduction partagée a permis une économie de coûts de 26% dès la première année. Le portefeuille fonctionne maintenant sur quatre langues standardisées (allemand, français, espagnol et italien) sur les onze sites, l’allemand et le français ayant la couverture la plus approfondie.

Pour Emily, le plus grand risque n’a jamais été seulement le calendrier. C’était ce qu’un lancement manqué aurait coûté en termes de confiance. En tant que service partagé, les marques d’Elevate Outdoor Collective font confiance à l’équipe avec leur vision et leur présence dans chaque pays, ce qui signifie qu’il est impératif de bien choisir le langage.

Investir dans les gens, pas seulement dans les logiciels

À mesure que l’IA prenait en charge davantage le travail quotidien de traduction, Elevate Outdoor Collective a investi dans davantage d’expertise humaine pour la guider. Un poste au sein de l’équipe de contenu, initialement centré sur le contenu produit et la promotion, a été attribué à une candidate multilingue ayant une grande expérience en localisation et traduction : Mélodie Jemmely, coordonnatrice du contenu Web. Cette expertise s’est avérée être exactement ce dont un programme multi-marques en pleine croissance avait besoin.

« Ce n’était même pas le poste pour lequel nous avions initialement embauché, mais nous avons réalisé que c’était un énorme manque pour notre équipe. Je gérais Smartling avant, et ce n’était pas la bonne façon de faire. Mélodie a vraiment pris possession et élargi ce processus de façon vraiment incroyable. »

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Parce que l’expérience de Mélodie couvre à la fois le contenu numérique et la technologie linguistique dans des environnements LLM, plutôt que la localisation traditionnelle seule, elle apporte une perspective différente à l’appropriation de la relation Smartling : non seulement la gestion du processus de traduction, mais aussi l’accent sur la manière dont la voix de chaque marque est traduite et représentée.

Elle gère les profils de marque, travaillant directement avec les équipes internes en Europe, ainsi qu’avec les linguistes et gestionnaires de projet de Smartling. La mémoire de traduction est structurée pour créer une cohérence partagée à travers le portefeuille tout en préservant le caractère de chaque marque. La couverture complète de la traduction au lancement a été rendue possible grâce à la combinaison de la technologie logicielle et de l’expertise humaine.

Pourquoi Smartling?

• La couverture de traduction de 25 à 30% avant le lancement est devenue de 100% sur les 11 sites de commerce électronique, pour la première fois à l’échelle de l’entreprise
• Les heures de développement nécessaires à la maintenance continue de la traduction sont passées de semaines de configuration plus maintenance mensuelle à zéro
• Standardisé sur quatre langues sur 11 sites de commerce électronique, dont l’allemand, le français, l’espagnol et l’italien
• Des économies de 26% lors de la première année grâce à la mémoire de traduction partagée entre groupes de marques aux voix similaires, avec d’autres économies attendues à mesure que le programme mûrit
  
  

En regardant vers l’avenir, Emily et son équipe discutent déjà avec Smartling pour pousser la localisation au-delà de la traduction directe.

« En ce moment, on prend la copie anglaise et on la traduit. La version suivante, pour moi, est la localisation avec un prisme de personnalisation : du contenu différent selon les marchés, pas les mêmes mots traduits partout. »

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Cela pourrait signifier créer du contenu plus pertinent pour les clients de chaque marché, plutôt que de traduire la même source anglaise à travers les régions, et étendre la même approche au-delà du commerce électronique vers le courriel et d’autres communications avec les clients. Pour une équipe de services partagés soutenant douze marques, c’est la prochaine étape au-delà de la traduction et vers quelque chose de plus proche d’être conçu pour le marché.