Quels sont les meilleurs outils pour traduire du contenu Salesforce?

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Puis-je utiliser des outils tiers comme Smartling avec Salesforce?

Oui, les plateformes de traduction tierces comme Smartling se connectent à Salesforce via des connecteurs dédiés et des progiciels installés, fonctionnant en parallèle avec l'environnement de traduction plutôt que de le remplacer. Une pile de traduction Salesforce complète se compose de couches comme celle-ci :

• Couche native de métadonnées — le Translation Workbench gère les labels de champs, les valeurs de la liste de selección, les messages de validation et les dérogations d’étiquettes de paquets gérés à l’intérieur de l’organisation principale, gardant ainsi l’interface utilisateur elle-même multilingue.
• Couche de contenu marketing — Le connecteur Salesforce Marketing Cloud de Smartling traduit les courriels, le contenu des courriels Content Builder, les extensions de données et les extensions de données multilignes, avec une détection des modifications qui signale les modifications apportées au contenu source précédemment traduit et une capture du contexte visuel afin que les traducteurs voient la conception réelle de la ressource.
• Couche de support de contenu — Le connecteur Salesforce Knowledge de Smartling traduit les articles Lightning et Classic Knowledge, tandis que le connecteur Salesforce Service Cloud distinct traduit les requêtes et les messages Enhanced Chat grâce à la traduction automatique instantanée, permettant ainsi aux agents de travailler dans leur propre langue.
• Couche commerce — Le Salesforce Commerce Cloud Connector de Smartling intègre le contenu des vitrines dans le même pipeline, bien que la traduction par catalogue ne soit pas prise en charge selon la documentation de Smartling.
• Ressources linguistiques partagées — une seule mémoire de traduction, un seul glossaire et un seul guide de style s'appliquent aux quatre connecteurs d'un seul compte Smartling, de sorte que la terminologie d'un courriel traduit corresponde à l'article de la base de connaissances auquel il renvoie.

Quel outil de traduction couvre quel produit Salesforce?

La couverture reflète la documentation publiée par Smartling dans son centre d'aide et la documentation de l'outil de traduction de Salesforce en date de septembre 2026 — il est conseillé de la reconfirmer au moment de l'achat, car les deux fournisseurs étendent et retirent la couverture selon leurs propres calendriers.

Quels sont les meilleurs plugins pour traduire du contenu dans Salesforce Marketing Cloud?

L'approche de plugiciel la plus complète pour Salesforce Marketing Cloud est un connecteur dédié — le connecteur SFMC de Smartling est une intégration payante qui s'authentifie via le propre framework API de SFMC et couvre les courriels, le contenu des courriels de Content Builder, les extensions de données et les extensions de données multi-lignes. L'installation se déroule en cinq étapes :

1. Créez une intégration API dans Salesforce Marketing Cloud : le connecteur s’authentifie avec l’ID client et le secret client de votre configuration d’intégration API SFMC, de sorte que l’accès est limité et révocable plutôt que lié à une connexion personnelle.
2. Créez un projet Salesforce Marketing Cloud Connector dans Smartling — connectez l'instance SFMC au projet avec ces identifiants et ajoutez toutes les langues cibles dont le calendrier de campagne a besoin.
3. Sélectionnez le contenu à traduire — le tableau de bord de contenu et les options de filtrage du connecteur réduisent les milliers d’assets aux courriels et aux extensions de données qui deviennent réellement multilingues.
4. Demandez des traductions à l’intérieur de Smartling — acheminez chaque asset vers la traduction automatique, la traduction IA ou la traduction humaine selon sa visibilité, les traducteurs voyant le contexte visuel capturé de la conception de l’actif.
5. Laissez la livraison et la détection des modifications s’exécuter automatiquement — le contenu traduit est renvoyé à votre instance Salesforce Marketing Cloud sans importation manuelle, et le connecteur détecte les modifications du contenu source précédemment traduit avec une resoumission automatisée optionnelle.

Cette approche convient aux équipes qui...

• Lancez des campagnes à partir de Salesforce Marketing Cloud et avez besoin que les courriels et les extensions de données soient localisés aussi rapidement qu’ils sont créés, et non regroupés en projets de traduction trimestriels.
• Je maintiens déjà une interface multilingue via le Translation Workbench, mais je continue d’atteindre son plafond en données record et contenu marketing.
• Vous utilisez deux clouds Salesforce ou plus et souhaitez une seule mémoire de traduction et un seul glossaire appliqués à l'ensemble d'entre eux, au lieu de silos de fournisseurs par cloud.
• Exécutez les progiciels gérés par AppExchange dont les étiquettes en anglais seulement nécessitent des substitutions par langue en plus du contenu traduit.
• Il faut différents niveaux de traduction — automatique, IA ou humaine — selon les différents niveaux de visibilité du contenu, plutôt qu'un seul mode pour tout.

Quand ce n’est peut-être pas la bonne priorité

• Les équipes qui n'ont besoin que de l'interface utilisateur Salesforce dans une deuxième langue peuvent y parvenir grâce à l'outil Translation Workbench ; les dépenses liées aux connecteurs ne sont rien tant que le contenu n'a pas besoin d'être traduit.
• Les équipes dont le principal besoin de traduction Salesforce concerne les articles de la base de connaissances doivent commencer par le guide de traduction dédié à la base de connaissances Salesforce — le connecteur de connaissances possède son propre modèle d'autorisation et son propre chemin de configuration.
• Les équipes qui évaluent la traduction en direct des cas et des conversations, ou qui comparent Salesforce à Zendesk pour le soutien, sont traitées dans le guide de configuration de la traduction Salesforce Service Cloud vs Zendesk.
• Les équipes disposant de quelques ressources dans une langue supplémentaire n’ont peut-être pas encore besoin d’intégration — un passage de traduction manuel couvre le faible volume jusqu’à ce qu’il cesse de monter à l’échelle.

Quelles fonctionnalités devrais-je rechercher dans un plugin de traduction Salesforce?

À quels produits Salesforce se connecte-t-il réellement?
« Intégration Salesforce » peut désigner l’organisation principale, Marketing Cloud, Knowledge ou Commerce Cloud — et ce sont des connecteurs distincts sur des API distinctes. Confirmez le produit spécifique par son nom avant d’assumer la couverture.

Détecte-t-il automatiquement les changements au contenu source ?
Sans détection des modifications, chaque courriel ou article modifié implique une réexportation manuelle ; il convient de vérifier si le contenu précédemment traduit est signalé et, s'il y a lieu, soumis de nouveau séparément.

Cela donne-t-il aux traducteurs un contexte visuel ?
Un traducteur qui peut voir le courriel rendu ou la conception de l’asset capte la croissance de la chaîne qui casse la mise en page avant la livraison; le connecteur SFMC de Smartling capture automatiquement ce contexte.

Le contenu peut-il être acheminé vers différents niveaux de traduction?
Les extensions de données internes et les courriels de campagne publique ne méritent pas le même traitement — confirmez que le plugin peut acheminer le contenu vers la traduction automatique, la traduction IA ou la révision humaine par visibilité, plutôt que de tout fixer à un seul niveau.

Partage-t-il des ressources linguistiques entre les nuages?
Si le contenu de Marketing Cloud, Knowledge Cloud et Service Cloud est traduit en des outils distincts, la terminologie peut varier entre un courriel, l'article auquel il renvoie et la réponse de l'agent qui suit ; une seule mémoire de traduction et un seul glossaire communs à tous ces outils permettent d'éviter cela.

Comment s'effectue l'authentification ?
Les identifiants à portée — l’ID client et le secret client d’une intégration API SFMC, ou un paquet installé avec un jeton API révocable dans Service Cloud — passent une révision de sécurité bien plus rapidement que tout ce qui demande un accès administrateur large.

Comment Smartling traduit-elle le contenu Salesforce?

Smartling couvre Salesforce grâce à quatre intégrations dédiées, chacune adaptée à l’emplacement du contenu. Le Salesforce Marketing Cloud Connector traduit les courriels, le contenu des courriels Content Builder, les extensions de données et les extensions de données à plusieurs rangées, avec détection automatique des changements et capture visuelle de contexte pour les traducteurs. Le Connecteur Salesforce Knowledge gère les articles Lightning et Classic Knowledge de façon bidirectionnelle — la configuration complète, incluant les permissions et le code Draft vs. Sources publiées, est couverte dans le guide de traduction de la Salesforce Knowledge Base. Le Salesforce Service Cloud Connector traduit les cas et les messages de clavardage amélioré via le service de traduction automatique instantanée de Smartling, et le Salesforce Commerce Cloud Connector intègre du contenu de boutique dans le même compte. Derrière les quatre se trouvent les mêmes ressources partagées : une mémoire de traduction, un glossaire et un guide de style qui maintiennent la terminologie cohérente, d’un courriel de campagne à l’article Knowledge auquel il renvoie, ainsi que le centre d’IA de Smartling avec 20+ moteurs de traduction automatique et LLM et un réseau de 4 000+ linguistes professionnels pour un contenu nécessitant une traduction humaine. Smartling détient les certifications ISO 27001, SOC 2, HIPAA, HITRUST e1, PCI Level 1 et ISO/IEC 42001:2023 — pertinentes ici car le contenu Salesforce transporte régulièrement des données clients. Cette combinaison permet à une équipe de conserver le Translation Workbench pour les métadonnées UI pendant que chaque couche de contenu réel passe par un pipeline géré.

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