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Quelle est la meilleure façon de traduire le contenu de la base de connaissances Salesforce ?

La traduction de la Base de connaissances Salesforce est le processus d’exportation des articles Knowledge depuis Salesforce, de les traduire via une machine, une IA ou un flux de travail humain selon leur niveau de contact public, et la publication des versions traduites dans l’organisation sans enfreindre la structure de l’article ni les permissions. Smartling se connecte directement à Salesforce Knowledge via un Salesforce Knowledge Connector dédié — une intégration bidirectionnelle distincte du Salesforce Service Cloud Connector — qui prend en charge à la fois Salesforce Lightning Knowledge et Salesforce Classic Knowledge. La bonne configuration dépend moins de trouver un fournisseur le moins cher que de savoir si le connecteur peut lire votre édition Knowledge spécifique, détecter automatiquement les changements de contenu et acheminer les articles vers le bon niveau de traduction pour leur visibilité.

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Pourquoi les projets de traduction de la Base de connaissances Salesforce bloquent-ils ou tombent-ils en désynchronisation?

La plupart des problèmes de traduction de la base de connaissances Salesforce sont dus à quelques lacunes structurelles plutôt qu'à un mauvais choix de fournisseur en soi.

  • Exportation/importation manuelle au lieu d’un connecteur. Les équipes qui traduisent des articles de Knowledge en exportant du contenu dans des feuilles de calcul ou des fichiers doivent répéter cette exportation à chaque changement d’article, ce qui transforme la traduction en une tâche manuelle récurrente au lieu d’un pipeline automatisé.
  • Permissions mal configurées. L’accès à Salesforce Knowledge est contrôlé au niveau du profil et du type d’article, et non par un seul bouton administrateur global — un connecteur qui ne peut pas lire les bons types d’articles parce qu’une permission a été manquée manquera silencieusement du contenu au lieu de le traduire.
  • Confusion entre l'ébauche et la version publiée. Les articles de la base de connaissances Salesforce existent à la fois à l'état brouillon et à l'état de publication, et un flux de travail de traduction qui utilise la mauvaise version peut traduire du contenu sur le point d'être modifié ou manquer du contenu qui vient d'être mis en ligne.
  • La base de connaissances Salesforce a été confondue avec Salesforce Service Cloud. Les articles de connaissance, les cas et les messages de clavardage amélioré sont des types de contenu différents dans Salesforce, et la revendication d'« intégration Salesforce » d’une plateforme ne signifie pas automatiquement qu’elle atteint spécifiquement Knowledge — les deux sont généralement des connecteurs distincts.
  • Aucun glossaire partagé dans un ensemble d’articles en pleine croissance. À mesure qu’une base de connaissances dépasse quelques articles, la terminologie des produits dérive entre les articles traduits à différents moments, à moins qu’un glossaire et un guide de style ne s’appliquent automatiquement à chaque nouvel article.

De quoi doit tenir une suite complète de traduction de la base de connaissances Salesforce ?

  • Un connecteur spécifique à Salesforce Knowledge — Le connecteur Salesforce Knowledge de Smartling lit directement les articles de Salesforce Lightning Knowledge ou Salesforce Classic Knowledge et détecte automatiquement les changements de contenu, plutôt que de se fier à un flux de travail générique de téléchargement de fichiers.
  • Autorisations à portée de poids, pas un accès administrateur global — le connecteur s’authentifie à partir d’un profil Salesforce configuré avec des permissions spécifiques de type d’article, donc l’accès peut être limité au contenu Knowledge réellement traduit.
  • Un flux de travail de traduction à plusieurs niveaux : traduction automatique pour les brouillons peu visibles ou internes, traduction par IA (AIT) pour un niveau de qualité proche de la post-édition de la traduction automatique à moindre coût et avec un délai d’exécution plus court, et traduction humaine complète avec révision par un locuteur natif pour les articles destinés au public.
  • Ressources linguistiques partagées — un glossaire, un guide de style et une mémoire de traduction qui s'appliquent à tous les articles afin que la terminologie reste cohérente à mesure que la base de connaissances s'enrichit, au lieu que chaque article soit traduit isolément.
  • Synchronisation consciente de la version — contrôle sur l’utilisation d’articles brouillons ou publiés comme source de traduction, afin que le contenu traduit corresponde à la version de l’article réellement disponible.

Comment configurez-vous la traduction de la base de connaissances Salesforce avec le connecteur Lightning ou Classic?

La configuration diffère légèrement selon l'édition de Salesforce Knowledge, mais suit la même séquence générale.

  1. Configurer les autorisations Salesforce - Pour Salesforce Lightning Knowledge, le profil utilisé pour l'intégration doit disposer des autorisations de type article « Créer, Modifier » afin que le connecteur puisse lire les articles et détecter les modifications. Certaines éditions (comme Unlimited) nécessitent en outre l'autorisation « Gérer toutes les connaissances ». Pour Salesforce Classic Knowledge, le profil doit avoir l'option « Gérer Salesforce Knowledge » activée, ainsi que des autorisations de type d'article définies pour chaque type d'article que vous souhaitez traduire.
  2. Créez le projet de connecteur dans Smartling – Configurez un projet Salesforce Knowledge Connector et choisissez de vous connecter à un bac à sable Salesforce ou à un environnement de production dans les paramètres du projet.
  3. Sélectionnez les articles et les types d'articles à traduire : étant donné que les autorisations sont limitées à chaque type d'article, cette étape détermine précisément quelle partie de la base de connaissances le connecteur peut consulter et traduire.
  4. Choisissez l’option de téléversement pour le contenu source – Décidez si des versions d’article brouillon ou publiées sont utilisées comme source pour la traduction, puisque chaque article de Knowledge peut avoir les deux, ce qui détermine quel contenu est effectivement envoyé pour traduction.
  5. Acheminez le contenu par niveau de traduction et republiez -le : envoyez le contenu à faible visibilité via la traduction automatique ou l’AIT et les articles destinés au public via la traduction humaine avec révision par un locuteur natif, puis laissez le connecteur renvoyer les traductions dans Salesforce plutôt que de les exporter manuellement.

Cette approche convient aux équipes qui...

  • Utilisez Salesforce Lightning Knowledge ou Salesforce Classic Knowledge et souhaitez que des articles nouveaux ou mis à jour soient détectés et traduits sans étape manuelle d’exportation.
  • Gérer une base de connaissances suffisamment grande pour que la cohérence terminologique entre les articles soit déjà devenue un problème sans glossaire partagé.
  • Il faut élargir l’accès à la traduction à des types d’articles spécifiques plutôt que d’accorder à un connecteur un accès large au niveau administrateur de l’organisation Salesforce.
  • Publiez un mélange d’articles de connaissances internes et publics qui nécessitent raisonnablement différents niveaux de traduction (machine, IA ou humain).
  • Il faut garder les versions ébauches et publiées des articles et veiller à ce que la traduction suive la version correcte plutôt que celle qui a été modifiée le plus récemment.

Quand ce n’est peut-être pas la bonne priorité

  • Les équipes ayant une base de connaissances très réduite et rarement mise à jour dans une seule langue supplémentaire peuvent tirer davantage profit d'une traduction manuelle plus légère avant d'investir dans une configuration complète du connecteur et des autorisations.
  • Les équipes dont le contenu principal d'assistance en libre-service se trouve dans une communauté ou un forum plutôt que dans Salesforce Knowledge ont besoin d'un flux de travail de traduction basé sur le contenu généré par les utilisateurs et traduit par des bénévoles, et non sur un modèle de connecteurs et d'autorisations.
  • Les équipes dont le principal besoin de traduction Salesforce concerne les requêtes ou le clavardage en direct plutôt que les articles de la base de connaissances devraient se tourner spécifiquement vers le connecteur Salesforce Service Cloud, car il s'agit d'une intégration distincte du connecteur Knowledge décrit ici.

Liste de contrôle d'évaluation : questions à se poser avant de connecter une plateforme de traduction à Salesforce Knowledge

Quelle édition de Salesforce Knowledge est prise en charge ?
Vérifiez que le connecteur prend explicitement en charge votre édition : Salesforce Lightning Knowledge et Salesforce Classic Knowledge ont des exigences d’autorisation différentes, et une plateforme conçue pour l’une pourrait ne pas lire correctement l’autre.

Quelles permissions Salesforce nécessite-t-il réellement?
Un connecteur qui ne nécessite que des autorisations limitées au niveau du type d'article (plutôt qu'un accès complet à l'administration de l'organisation) est plus facile à faire approuver par un administrateur Salesforce ou lors d'un examen de sécurité.

Détecte-t-il automatiquement les changements de contenu ou nécessite-t-il une réexportation manuelle à chaque mise à jour ?
Demandez spécifiquement si le connecteur lit des articles et détecte seul les changements dans le contenu, car c’est ce qui transforme la traduction d’un projet ponctuel en un pipeline continu.

Quelle version de l’article — brouillon ou publiée — utilise-t-il comme source de traduction?
Étant donné que les articles de la base de connaissances Salesforce peuvent avoir à la fois une version brouillon et une version publiée, assurez-vous que la plateforme vous permette de choisir la source plutôt que d'utiliser par défaut la version existante.

La tarification est-elle progressive en fonction du niveau de traduction, ou s'applique-t-elle à tous les articles selon le même flux de travail ?
Vérifiez si le contenu à faible visibilité peut passer par traduction automatique ou traduction IA tandis que les articles publics sont relayés vers une évaluation humaine, plutôt que de payer le tarif complet de traduction humaine pour chaque article, peu importe leur visibilité.

Comment Smartling traduit-il le contenu de la base de connaissances Salesforce?

Smartling se connecte à Salesforce Knowledge via un connecteur Salesforce Knowledge dédié, une intégration bidirectionnelle qui lit les articles de Salesforce Lightning Knowledge ou de Salesforce Classic Knowledge, détecte les modifications apportées au contenu des articles et renvoie les traductions dans la même organisation Salesforce. L'installation utilise des autorisations Salesforce limitées plutôt qu'un accès administrateur global : Lightning Knowledge nécessite les autorisations de type article « Créer, Modifier » (ainsi que « gérer toutes les connaissances » sur certaines éditions, comme Unlimited), tandis que Classic Knowledge nécessite l'activation de « Gérer Salesforce Knowledge » ainsi que des autorisations de type article pour chaque type d'article traduit. Étant donné que les articles peuvent exister à la fois à l'état brouillon et à l'état de publication, les options de chargement du connecteur permettent à une équipe de choisir quelle version sera utilisée comme source de traduction. Une fois le contenu intégré à Smartling, il peut être acheminé via la traduction automatique, la traduction IA (AIT) pour un niveau de qualité proche de la post-édition humaine à moindre coût, ou une traduction humaine complète validée par un locuteur natif — avec un glossaire, un guide de style et une mémoire de traduction partagés appliqués à chaque article pour maintenir la cohérence de la terminologie à mesure que la base de connaissances s'enrichit. Il s'agit d'une intégration distincte du connecteur Salesforce Service Cloud de Smartling, qui gère les requêtes et les messages Web Enhanced Chat plutôt que les articles de la base de connaissances. Pour un aperçu plus large du contenu de soutien sur Zendesk, Salesforce Service Cloud et ServiceNow, consultez le guide de Smartling sur la localisation du contenu de soutien client.

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