Stratégies de croissance du commerce électronique : 10 tactiques pour franchir les frontières

Dans un marché numérique saturé, une solide stratégie de croissance du commerce électronique n'est plus facultative, elle est essentielle. Alors que les marques de commerce électronique se disputent l'attention des acheteurs à travers les canaux de vente et les marchés mondiaux, les entreprises qui donnent la priorité à des stratégies intelligentes et évolutives sont prêtes à prospérer.

Ce guide vous montrera comment développer une activité de commerce électronique à l'échelle mondiale, avec des tactiques éprouvées pour dominer le marché local et se développer à l'international. Il mettra également en évidence la manière dont l'emplacement aide les marques à attirer des clients internationaux, à améliorer l'expérience client et à stimuler les ventes.

Pourquoi avez-vous besoin d'une solide stratégie de marketing de croissance pour le commerce électronique?

Les ventes mondiales du commerce électronique devraient augmenter de 8% chaque année jusque en 2029, pour atteindre 5,89 billions de dollars, mais les marques devront innover et s'adapter pour s'approprier leur part du gâteau. Une stratégie complète de croissance du commerce électronique guide votre entreprise vers un succès à long terme.

Un marketing de commerce électronique soigneusement planifié permet aux entreprises de faire ce qui suit :

• Découvrez et engagez des segments de clientèle inexploités
• Améliorer les taux de conversion et réduire les abandons de panier
• Fidéliser durablement vos clients
• réagir rapidement aux nouvelles tendances du marché et aux évolutions technologiques

La diffusion mondiale et l'emplacement sont des éléments essentiels de toute stratégie de marketing de croissance. Les comportements, le pouvoir d'achat et les attentes des consommateurs diffèrent selon les régions, les cultures et les langues. Que vous lanciez une nouvelle boutique de commerce électronique ou que vous développiez une activité bien établie, les stratégies de croissance doivent être suffisamment souples pour attirer les acheteurs internationaux tout en maintenant l'efficacité opérationnelle.

10 stratégies de croissance pour le succès du commerce électronique à l'échelle mondiale

Ces tactiques pratiques vous aideront à développer votre commerce électronique à l'échelle internationale en élargissant votre champ d'action, en créant une valeur ajoutée à long terme pour vos clients et en favorisant l'évolutivité de vos opérations.

1. Donner la priorité à la conception « mobile-first

Environ 57% des ventes de commerce électronique proviennent d'appareils mobiles, et ce chiffre devrait atteindre 63% d'ici à 2028. Les entreprises de commerce électronique peuvent se préparer en optimisant leur vitrine pour les appareils mobiles.

Une boutique en ligne optimisée pour les appareils mobiles garantit une navigation et un paiement transparents quelle que soit la taille de l'écran. Pour une expérience mobile fluide, les magasins ont besoin de temps de chargement rapides, de polices de caractères faciles à lire et d'options de paiement adaptées aux appareils mobiles. Ces facteurs aident les entreprises de commerce électronique à réduire les taux de rebond, à augmenter le temps d'attente et à favoriser les conversions.

La conception « mobile-first » est également essentielle pour le référencement. Google donne la priorité aux versions mobiles des sites Web pour déterminer le classement des recherches.

2. Exploiter les médias sociaux pour atteindre de nouveaux publics

Les médias sociaux sont un outil puissant pour la notoriété de la marque, le marketing du commerce électronique et les ventes. Des plateformes comme Instagram, TikTok et Pinterest proposent des posts shoppables, des collaborations avec des influenceurs et un ciblage publicitaire sophistiqué qui permettent aux marques d'atteindre les utilisateurs qui sont déjà dans un état d'esprit d'achat.

Les médias sociaux sont particulièrement utiles pour les entreprises qui se développent dans de nouvelles régions, mais cette approche nécessite des recherches approfondies, car les préférences en matière de plateformes varient d'une région à l'autre. Par exemple, WeChat et Xiaohongshu dominent en Chine, tandis que WhatsApp et Facebook dominent dans certaines régions d'Amérique latine et d'Afrique. L'adaptation de votre stratégie de médias sociaux aux normes locales et la publication de contenus retrouvés peuvent considérablement améliorer les performances de votre campagne de marketing.

3. Créer une expérience omnicanale

Les acheteurs modernes passent fréquemment d'un appareil à l'autre et d'un canal à l'autre avant d'effectuer un achat au détail. Qu'il commence sur un appareil mobile, un ordinateur de bureau ou en magasin, le parcours du client n'est plus linéaire.

Les marques peuvent instaurer la confiance et améliorer la satisfaction globale des clients grâce au marketing omnicanal, qui cultive une expérience cohérente entre les vitrines de commerce électronique, les canaux sociaux, le service client et les magasins physiques.

4. Utilisez l'emplacement pour parler la langue de vos clients

Les acheteurs préfèrent massivement acheter sur des sites Web dans leur langue préférée. Toutefois, il ne suffit pas de traduire mot à mot le contenu de votre commerce électronique. Les marques doivent retrouver leur contenu pour l'adapter aux attentes culturelles et aux habitudes d'achat de leur public cible. L'emplacement garantit que votre message est naturel, digne de confiance et respectueux.

Et vous n'avez pas à le faire seul. Les solutions d'emplacement de Smartling permettent de traduire et d'adapter le contenu du commerce électronique à grande échelle. En outre, les intégrations logicielles avec des plateformes de commerce électronique populaires comme Shopify vous permettent d'envoyer du contenu (par exemple, des descriptions de produits et des pages de paiement) directement à Smartling pour une traduction professionnelle par le biais de flux de travail transparents et automatisés, ce qui accélère votre temps de mise sur le marché.

Regardez la vidéo ci-dessous pour voir à quel point il peut être facile d'adapter votre vitrine de commerce électronique aux consommateurs internationaux en utilisant l'intégration Shopify de Smartling.

5. Optimisez vos pages produits pour la recherche et la conversion

Le optimisation des moteurs de recherche (SEO) permet aux marques de commerce électronique d'être mieux classées dans les résultats de recherche pour les mots clés et les phrases pertinentes, ce qui génère un trafic organique de la part des visiteurs qui sont prêts à acheter.

Optimisez les pages produits pour faciliter la découverte et les conversions en utilisant des titres de produits clairs, des descriptions retrouvées et des appels à l'action (CTA) convaincants. En outre, les données structurées aident les moteurs de recherche à mieux comprendre et indexer vos pages, et les mots-clés retrouvés améliorent la visibilité sur les marchés cibles.

6. Personnalisez l'expérience d'achat

La personnalisation est essentielle pour séduire les acheteurs en ligne. Il offre les avantages suivants aux magasins de commerce électronique :

• Augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV)
• Plus d'achats répétés
• Une plus grande affinité avec la marque grâce à des messages sur mesure

Utilisez les données comportementales et l'historique des achats pour proposer des recommandations de produits dynamiques, des promotions pertinentes et un contenu particulier à chaque région. Exploitez les données d'emplacement pour diriger les clients vers les pages de renvoi retrouvées appropriées et garantir une expérience d'achat fluide.

7. Mettre en œuvre une solide stratégie de marketing par courrier électronique

Malgré l'essor de nouveaux canaux, les campagnes de marketing par courrier électronique restent l'un des outils promotionnels les plus rentables pour les marques de commerce électronique. Elles sont d'autant plus efficaces que les destinataires sont segmentés et reçoivent un contenu ciblé en fonction du comportement du client, de l'étape du cycle de vie et de la zone géographique. Les courriels retrouvés avec des lignes d'objet, des recommandations de produits et des CTA adaptés permettent d'obtenir des taux d'ouverture et de clics plus élevés.

Incluez des messages automatisés pour les scénarios suivants :

• Accueillir de nouveaux clients
• Paniers abandonnés
• Suivi après l'achat
• Enquêtes de satisfaction des clients

8. Lancez un programme de fidélisation de la clientèle

Les programmes de fidélisation encouragent les achats répétés, ce qui augmente la valeur à vie du client et renforce les relations avec la marque. Qu'il s'agisse de récompenses liées aux dépenses ou d'avantages liés au parrainage, un programme bien conçu encourage la fidélisation et la défense de la marque. Adaptez les récompenses aux préférences culturelles et aux habitudes d'achat régionales pour un impact maximal sur les marchés mondiaux.

9. Proposer des options de paiement retrouvées

L'absence de méthodes de paiement préférées est l'une des principales causes d'abandon du panier. Ce problème est particulièrement prononcé dans les ventes internationales de commerce électronique, car chaque région possède ses propres plateformes dominantes. Les cartes de crédit sont populaires en Amérique du Nord, mais les acheteurs européens préfèrent souvent PayPal ou Klarna. Par ailleurs, le boleto bancário facilite environ un quart de toutes les transactions en ligne au Brésil.

Établissez des partenariats avec des prestataires de services de paiement internationaux qui prennent en charge différents types de paiements et de protections contre la fraude. Affichez les prix du magasin dans la devise locale et soyez transparent sur les taxes et les frais.

10. Testez et optimisez en permanence votre stratégie

Le commerce électronique n'est pas un modèle d'entreprise à mettre en place et à oublier. Les comportements des consommateurs, les algorithmes des plateformes et les paysages concurrentiels évoluent constamment. Effectuez des révisions de traduction et des essais A/B sur les textes marketing et les stratégies de tarification pour voir ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Les résultats des essais permettent d'apporter des améliorations essentielles, telles que

• Perfectionner votre stratégie de contenu
• Rationalisation de l'interface utilisateur sur tous les appareils
• Découvrir les chemins de conversion les plus efficaces pour chaque marché

4 indicateurs clés de performance à surveiller pour une stratégie de commerce électronique réussie

Le suivi des performances permet de savoir si vos tactiques de croissance du commerce électronique international sont efficaces. Voici quatre indicateurs clés de performance à surveiller :

1. Taux d'abandon du panier

Le taux d'abandon du panier d'achat mesure le nombre de visiteurs qui ont ajouté des articles à leur panier mais qui ne sont pas allés jusqu'au bout de l'achat. Des taux d'abandon de panier élevés peuvent être le signe de problèmes liés à l'interface utilisateur de la caisse, d'une mauvaise transparence des prix ou d'un manque d'options de paiement retrouvées. Vous pouvez réduire les abandons de panier en analysant le comportement des utilisateurs sur votre site Web afin de trouver et d'éliminer les frictions dans le processus de paiement. 

2. Valeur de la durée de vie du client (CLV)

La CLV mesure les bénéfices attendus d'un client pendant toute la durée de sa relation avec votre marque. Il s'agit d'une mesure essentielle de la fidélisation des clients et de l'impact à long terme de votre stratégie de commerce électronique.

Les marques peuvent augmenter la valeur ajoutée en réduisant les coûts d'acquisition des clients, en améliorant les taux de fidélisation et en pratiquant la vente croisée ou la vente incitative de produits et de services. Les programmes de fidélisation et les expériences personnalisées peuvent également renforcer les relations avec les clients et augmenter les revenus.

3. Taux de conversion

Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs d'un site Web qui entreprennent une action souhaitée (par exemple, effectuer un achat, s'abonner à une liste d'adresses électroniques ou suivre votre marque sur les médias sociaux). Un taux de conversion élevé est un indicateur direct d'une expérience client réussie. Suivez les taux en fonction des appareils, des régions et des campagnes pour identifier les forces et les faiblesses de votre stratégie marketing.

Si votre marque de commerce électronique opère sur des marchés mondiaux, l'emplacement est l'un des meilleurs moyens d'optimiser votre site Web pour les conversions. Des études montrent que 40% des acheteurs en ligne n'achèteront pas un produit si la page ne contient pas d'information dans leur langue préférée. Le contenu retrouvé vous permet d'entrer en contact avec les utilisateurs dans leur langue maternelle, ce qui augmente la probabilité qu'ils se convertissent sur votre site Web.

4. Taux d'ouverture des courriels et de le taux de clics

Les taux d'ouverture et de clics mesurent le pourcentage de personnes qui ouvrent les courriels de votre marque et cliquent sur les liens intégrés. Ces chiffres reflètent la qualité de la stratégie de communication et des efforts d'emplacement, et fournissent de l'information précieuse sur l'impact du contenu sur le public cible.

Surveillez ces paramètres afin de perfectionner et d'optimiser en permanence les campagnes de marketing par courriel. Les lignes d'objet personnalisées et le contenu dynamique et pertinent sont nettement plus performants que les messages génériques.

Comment l'emplacement peut-elle générer un véritable retour sur investissement pour la croissance du commerce électronique?

Le succès d'une stratégie globale de commerce électronique dépend de sa capacité à trouver un écho auprès des publics locaux. L'emplacement ne se limite pas à la traduction du texte, elle permet d'adapter l'expérience de marque de votre boutique en ligne aux coutumes, aux comportements et aux attentes locales.

La plateforme LanguageAI🅪 de Smartling facilite ce processus grâce à un emplacement IA avancée, à de puissants outils de gestion de la traduction et à des intégrations robustes avec des plateformes de commerce électronique telles que Shopify. Que vous vous lanciez dans une seule nouvelle région ou que vous gériez des dizaines de marchés simultanément, Smartling veille à ce que votre boutique en ligne s'adresse aux clients d'une manière digne de confiance et convaincante. Vous obtiendrez des résultats mesurables tout en conciliant qualité, coût et rapidité.

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