Optimisation de la conversion du commerce électronique : Stratégies éprouvées pour l'expansion mondiale

Attirer du trafic vers votre boutique en ligne n'est que la moitié de la bataille. Le véritable défi consiste à transformer les visiteurs en clients payants. C'est là que l'optimisation du taux de conversion (CRO) devient essentielle. Avec les bonnes stratégies de CRO, les détaillants internationaux peuvent engager leur public et réduire les abandons de panier.

L'optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique international exige plus que des modifications mineures de votre site Web. Vous avez besoin d'une approche stratégique fondée sur les données pour stimuler les ventes à court terme, renforcer la fidélité à la marque à long terme et améliorer l'expérience des clients sur les marchés mondiaux.

Ce guide vous expliquera comment augmenter les taux de conversion du commerce électronique et stimuler les ventes à l'aide de techniques et d'outils éprouvés.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique?

L'optimisation du taux de conversion dans le domaine du commerce électronique consiste à améliorer votre boutique en ligne afin d'augmenter le pourcentage de visiteurs du site Web qui « convertissent », c'est-à-dire qui effectuent l'action souhaitée. Cela peut nécessiter des modifications de la conception du site Web, de l'expérience utilisateur ou des stratégies de marketing.

Les conversions les plus courantes en matière de commerce électronique sont les suivantes :

• Ajouter des produits au panier
• Terminer un achat
• S'abonner à un bulletin
• Création d'un compte utilisateur
• Partager des produits sur les médias sociaux
• Télécharger une application mobile ou un catalogue

Le taux de conversion (CVR) est calculé à l'aide de la formule suivante :

Nombre d'objectifs atteints / nombre de visiteurs ou de sessions X 100 = CVR

Par exemple, si 100 000 utilisateurs visitent votre site Web et que 2 500 d'entre eux effectuent un achat, le taux de conversion sera le suivant :

2,500 / 100,000 X 100 = 2.5%

Les principales plateformes de commerce électronique, comme Shopify, fournissent des outils et des analyses pour aider les propriétaires de magasins à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies de CRO. Les intégrations de tiers permettent une personnalisation plus poussée pour séduire les publics cibles.

Par exemple, le intégration de la traduction Shopify de Smartling vous permet d'envoyer automatiquement des descriptions de produits, des pages de paiement et d'autres contenus à Smartling pour qu'ils soient traduits de manière professionnelle. Vous pouvez éliminer les étapes manuelles et accélérer la emplacement des vitrines de commerce électronique, en veillant à ce que les clients du monde entier bénéficient d'une expérience d'achat transparente et cohérente dans la langue de leur choix.

Quel est un bon taux de conversion moyen pour le commerce électronique?

Dans la pratique, les taux de conversion du commerce électronique se situent généralement entre 2,5% et 3%. Cependant, les taux de conversion peuvent varier considérablement en fonction de facteurs tels que

• Type de produit ou de service
• Valeur moyenne de la commande (AOV)
• Concurrence sectorielle
• Complexité d'achat
• Sources de trafic
• Canal d'acquisition des clients
• Type d'appareil

Les sites Web très performants peuvent atteindre des taux de conversion de 5% ou plus, en particulier lorsqu'ils disposent d'un trafic très ciblé, d'offres attrayantes et d'expériences personnalisées. Toutefois, il est important d'effectuer des comparaisons avec votre secteur et votre segment au lieu de viser des chiffres arbitraires.

5 autres indicateurs importants du commerce électronique

En plus de compter les événements de conversion, les entreprises doivent comprendre et suivre d'autres paramètres pour obtenir une image claire de l'ensemble de l'entonnoir marketing. Voici cinq autres indicateurs clés de performance (ICP) que toute marque de commerce électronique devrait surveiller en plus du taux de conversion :

Taux de rebond

Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs d'un site Web qui le quittent après avoir consulté une seule page. Un taux de rebond élevé indique que les acheteurs ne trouvent pas l'expérience qu'ils recherchent, peut-être en raison d'un contenu non pertinent, d'une mauvaise conception ou d'un temps de chargement lent. Vous pouvez réduire le taux de rebond en optimisant la vitesse et la pertinence des pages.

Taux de sortie

Le taux de sortie indique le pourcentage d'acheteurs qui quittent votre site Web à partir d'une page particulière. Des taux de sortie élevés sur les pages de produits ou de paiement peuvent mettre en évidence des problèmes de convivialité, des liens défectueux ou des problèmes de tarification. Analysez ces pages pour découvrir les points de chute critiques.

Taux de clics (CTR)

Le taux de clics mesure la fréquence à laquelle les utilisateurs cliquent sur un lien vers votre site Web à partir d'une publicité, d'un courriel ou d'un message sur les médias sociaux. Il s'agit d'un indicateur essentiel pour comprendre les performances des campagnes de marketing. Des CTR élevés sont le résultat d'offres convaincantes et d'un texte efficace, tandis que des taux faibles peuvent indiquer que votre message n'a pas d'écho.

Durée moyenne de la session

La durée moyenne de la session permet de savoir combien de temps les visiteurs passent sur votre site Web de commerce électronique. Des sessions plus longues sont généralement le signe d'un engagement élevé de l'utilisateur et d'une meilleure pertinence du contenu. Augmentez le temps passé sur le site Web en améliorant la navigation et en rédigeant des descriptions de produits convaincantes.

Profondeur moyenne des pages

Il s'agit du nombre moyen de pages consultées lors d'une seule visite sur votre site Web. Une profondeur de page plus importante signifie que les utilisateurs explorent en profondeur votre site Web ou votre vitrine. Cela peut signifier un niveau élevé d'engagement, mais cela peut aussi suggérer que les utilisateurs se perdent sur votre site Web en raison d'un entonnoir de conversion peu clair.

9 meilleures façons d'augmenter les taux de conversion du commerce électronique : Transformer les visiteurs en acheteurs

Une fois que vous avez attiré du trafic sur votre site Web, l'optimisation du taux de conversion vous aide à créer une expérience transparente et convaincante pour guider ce trafic vers l'action. Voici neuf stratégies éprouvées qui vous aideront à transformer les visiteurs occasionnels en acheteurs fidèles :

Logiciel de chat en direct et chatbots

Le soutien client instantané supprime les frictions et instaure la confiance, réduisant ainsi de manière significative les abandons de panier. Les outils de chat en direct offrent des réponses en temps réel aux questions sur les produits, les détails d'expédition, etc. Pour les vitrines internationales, les intégrations du service client de Smartling permettent aux équipes de soutien de communiquer avec les utilisateurs dans leur langue maternelle, pour une plus grande satisfaction et une résolution plus rapide.

Formulaires de paiement intuitifs

Un processus de paiement compliqué est l'une des principales causes des paniers abandonnés. Vous pouvez la rationaliser de la manière suivante :

• Réduire le nombre d'étapes du processus de paiement
• Proposer des indicateurs de progrès clairs
• Affichage des frais d'expédition et des délais de livraison estimés
• Proposer le paiement par un invité au lieu d'exiger des acheteurs qu'ils créent un compte
• Optimiser les formulaires pour les appareils mobiles et utiliser des fonctions de remplissage automatique dans la mesure du possible.

Descriptions détaillées des produits

Les descriptions de produits doivent fournir des spécifications précises, des avantages, des cas d'utilisation et des guides de dimensionnement. Ils améliorent l'expérience de l'utilisateur en répondant aux questions courantes et en réduisant l'incertitude. Ils peuvent même réduire le taux de rendement. 

Les marques internationales doivent présenter ce information dans un langage compréhensible pour les publics cibles, et pas seulement pour les robots d'indexation des moteurs de recherche. Les services de traduction de sites Web de Smartling garantissent un contenu produit précis et adapté au contexte de chaque marché, ce qui favorise l'engagement des clients et les conversions.

Optimisation mobile

Les appareils mobiles représentant 62% du trafic Web, il n'est pas surprenant que Google utilise l'indexation mobile pour classer les pages dans les résultats de recherche. Les sites Web de commerce électronique mondiaux doivent s'adapter aux petits écrans grâce à des conceptions « mobile-first », des interfaces conviviales et des pages à chargement rapide.

Un contenu de valeur

Les contenus éducatifs tels que les articles de blogue, les guides d'utilisation, les tutoriels vidéo et les témoignages de clients contribuent à instaurer la confiance et à répondre aux questions les plus courantes qui pourraient autrement décourager les ventes. En outre, le marketing de contenu est souvent plus rentable que les annonces de recherche payantes. Utilisez des stratégies de contenu retrouvé pour répondre aux différents contextes culturels, entretenir les contacts au fil du temps et améliorer le référencement.

Des appels à l'action (CTA) bien pensés

Des CTA stratégiquement placés guident les utilisateurs dans l'entonnoir sans les submerger. Testez l'emplacement, la formulation et la conception des CTA pour savoir ce qui plaît aux différents publics. Sur les marchés mondiaux, un service de traduction comme Smartling peut adapter les CTA sur le plan linguistique et culturel afin de maintenir un impact persuasif.

Une proposition de valeur unique

Une proposition de valeur bien conçue donne aux clients une raison d'acheter à votre entreprise plutôt qu'à un concurrent. Elle attire l'attention des acheteurs et prépare le terrain pour des conversions optimisées. Les mesures incitatives peuvent inclure la livraison gratuite, l'approvisionnement éthique ou des programmes de fidélisation de la clientèle. Renforcez votre proposition de valeur sur l'ensemble du site Web, des pages de renvoi au panier d'achat.

Surveillance de la CRO

L'optimisation du taux de conversion du commerce électronique est un processus continu qui nécessite un suivi régulier et des ajustements basés sur les données de performance. Définissez des indicateurs clés de performance clairs et utilisez les essais A/B, les cartes thermiques, les cartes de défilement et les enquêtes de retour d'information pour procéder à une itération efficace.

Suivi pour réduire l'abandon du panier

L'abandon d'un panier est inévitable, mais il ne doit pas représenter la fin d'une relation avec un client. Les courriels automatisés de récupération de panier, les notifications push et les annonces de reciblage peuvent réengager les acheteurs en ligne avec des messages personnalisés, des remises ponctuelles ou des frais de port gratuits.

Améliorez les taux de conversion du commerce électronique : Les 4 outils les plus recommandés

Les outils de commerce électronique que vous choisissez peuvent faire ou défaire votre stratégie d'optimisation du taux de conversion. Les solutions suivantes fournissent de l'information précieuse pour vous aider à comprendre le comportement des utilisateurs, à perfectionner les campagnes de marketing et à améliorer les performances dans tous les domaines.

Google Analytics

Google Analytics est l'un des outils les plus puissants pour suivre et améliorer les taux de conversion du commerce électronique. Il fournit des données détaillées sur la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site Web, vous permettant de suivre les comportements par source de trafic, région, type d'appareil, etc.

Les spécialistes du marketing peuvent définir des objectifs personnalisés et des entonnoirs de conversion et mesurer l'efficacité des campagnes. Des rapports améliorés sur le commerce électronique permettent de mieux comprendre les performances des produits, les actions sur les paniers et les comportements de paiement, afin que vous puissiez identifier les points d'abandon des client potentiel. 

Mesure Quantcast

Quantcast Measure offre de l'information solide et en temps réel sur le public, au-delà des données démographiques de base, en rendant compte des intérêts des visiteurs, de leurs habitudes de vie, de leurs affinités avec les marques et de leur comportement d'achat. Ce information riche aident les spécialistes du marketing à perfectionner leurs messages et à optimiser les stratégies de ciblage pour des régions ou des profils d'acheteurs particuliers. Si vous vous lancez sur de nouveaux marchés, Quantcast peut identifier des segments de public inexploités qui s'intéressent déjà à votre site Web. 

Hotjar

Hotjar est un outil intuitif d'analyse du comportement qui permet de visualiser la façon dont les utilisateurs naviguent sur votre site Web grâce à des cartes thermiques, des cartes de défilement et des rediffusions de sessions. Il donne un aperçu direct de ce que les utilisateurs voient et font, vous aidant à identifier les obstacles à la conversion, tels qu'une navigation confuse, des éléments de conception trompeurs ou des fenêtres contextuelles distrayantes.

Hotjar propose également des enquêtes et des widgets de rétroaction qui permettent aux spécialistes du marketing de recueillir de l'information en temps réel auprès d'utilisateurs du monde entier. Ce retour d'information est inestimable pour les marques mondiales de commerce électronique, car il aide les spécialistes du marketing à adapter les messages, la présentation, les visuels et le ton à des publics régionaux particuliers.

Orange chanceuse

Lucky Orange est une suite complète de CRO avec de nombreux outils utiles, y compris des cartes thermiques dynamiques, des analyses de formulaires et des profils de visiteurs. Cette approche globale permet d'accélérer le développement et la mise en œuvre des stratégies de CRO. Le chat en direct est une fonctionnalité remarquable; il se déclenche en fonction du comportement de l'utilisateur afin de réduire les abandons en temps réel.

Avec Lucky Orange, vous pouvez identifier les pages qui provoquent des abandons et tester instantanément des mises en page ou des CTA alternatifs. Cette itération rapide est particulièrement utile lorsque des changements sont apportés au site Web dans différentes langues.

Optimisez le taux de conversion de votre commerce électronique et développez votre activité à l'échelle mondiale avec Smartling

Une solide stratégie d'optimisation des taux de conversion permet de transformer les visiteurs d'un site Web en clients fidèles. Il renforce la présence mondiale de votre marque et augmente la valeur de la durée de vie des clients, maximisant ainsi les revenus de votre entreprise de commerce électronique sans augmenter les dépenses publicitaires.

Le système de gestion des traductions de Smartling aide votre marque de commerce électronique mondiale à attirer les visiteurs en leur présentant le contenu dans leur langue préférée. Des intégrations transparentes avec Shopify et d'autres plateformes permettent de retrouver efficacement le contenu de votre boutique tout en conservant la voix unique de votre marque.

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