Quels systèmes de gestion de la traduction fonctionnent le mieux pour les agences et les PSL qui gèrent le travail avec les clients?

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Quelles fonctionnalités TMS comptent le plus pour le travail de localisation en contact avec les clients?

Les fonctionnalités qui comptent le plus pour un travail en contact avec la clientèle sont celles qui permettent à une agence d’opérer à l’intérieur du compte d’un client sans perdre sa propre vision de l’entreprise. Six couches, dans l’ordre d’évaluation :

• Rôles d'utilisateur spécifiques à l'agence — Smartling définit sept rôles d'utilisateur, dont trois sont conçus pour le fournisseur : Responsable du compte de l'agence (le chef de projet LSP qui attribue le travail et est le contact du client pour les tarifs et la facturation), Responsable des ressources de traduction (un linguiste principal qui peut à la fois attribuer et traduire) et Ressource de traduction (le traducteur, l'éditeur ou le réviseur). La séparation des rôles permet à un seul compte de servir plusieurs clients sans visibilité entre eux.
• Une vue d’emplois multi-comptes — Le tableau de bord Smartling Jobs pour les propriétaires de comptes d’agence répertorie les emplois de chaque compte client en un seul endroit, avec des filtres prédéfinis pour À risque, À rendre bientôt, Emplois en retard, Problèmes en cours, Assignation à exiger et Soumis, ainsi que les exportations vers CSV. Cela remplace le tableau de statut par client.
• Examen par le client au sein du flux de travail — Les flux de travail Smartling peuvent comprendre une étape d’examen interne du client après les étapes de traduction et de correction de l’agence, afin que les modifications du client soient enregistrées dans la mémoire de traduction et que l’agence puisse exécuter un rapport de modifications de chaînes pour voir exactement ce que le client a modifié.
• Les ressources de cohérence partagées avec le client (glossaires, guides de style et mémoire de traduction) appartiennent au compte client ; les propriétaires du compte peuvent accorder à une agence l’autorisation de gestion des ressources linguistiques afin qu’elle les conserve pour le compte du client plutôt que d’en garder une copie parallèle.
• Rapports de qualité de facturation — Le rapport Smartling Word Count détaille le travail par compte, projet, ressource de traduction, agence, langue cible, étape du flux de travail, niveau flou, mots sources et mots pondérés, et télécharge les données au format CSV. Les agences peuvent s'en servir pour n'importe quel projet sur lequel leur équipe a travaillé.
• Sécurité que l'équipe d'approvisionnement d'un client acceptera — Smartling maintient les certifications SOC 2 (depuis 2013), HIPAA (depuis 2013), PCI niveau 1 (depuis 2012), conformité RGPD, HITRUST e1 et ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 et ISO/IEC 42001 : 2023. Pour une agence, les certifications TMS du client deviennent la réponse de l'agence au questionnaire de sécurité du client.

Gestion des clients dans un TMS : les chiffres

Comment une agence intègre-t-elle un nouveau client et ses linguistes dans un système de gestion de la traduction (TMS) ?

L’intégration d’un nouveau client dans Smartling suit un processus en huit étapes documenté par le Centre d’aide pour les propriétaires de comptes d’agence ; les étapes ci-dessous le condensent en cinq étapes qui déterminent la rapidité à laquelle la première mission est expédiée.

1. Convenir du flux de travail avec le client — Chaque flux de travail Smartling nécessite une étape de traduction; la plupart des missions clients ajoutent une étape d’édition d’agence et une étape d’évaluation client. Décidez avec le client si les tâches sont transférées à des linguistes nommés ou réclamées par des linguistes qualifiés, car le client permet ce paramètre à chaque étape du flux de travail.
2. Activez le compte de l’agence et invitez l’équipe — Le client demande la connexion du Propriétaire du compte d’agence; l’agence crée ensuite des comptes de ressources de traduction gratuits pour chaque linguiste, sélectionnant leurs paires de langues et les étapes du flux de travail au moment de l’invitation afin que l’accès soit limité dès le premier jour.
3. Définition des échéances et des notifications — Le client fixe la date d'échéance globale du projet ; l'agence peut ajouter des dates limites pour chaque étape du flux de travail afin de respecter son SLA, et des notifications par courriel alertent les linguistes de l'arrivée de nouvelles tâches.
4. Effectuer des contrôles de qualité visibles par le client : les linguistes travaillent dans l’outil de TAO avec le contexte visuel, les contrôles de qualité, le glossaire et le guide de style du client ; l'agence génère un rapport sur les changements de chaînes après la validation du client afin de connaître ses préférences au lieu de les deviner.
5. Facture du rapport de nombre de mots — À la fin de la période, le propriétaire du compte de l’agence télécharge le rapport de nombre de mots pour la plage de dates sélectionnée, qui liste les mots pondérés par client, langue et étape, et ajoute les taux d’agence et les frais de gestion de projet pour produire la facture.

Ce modèle convient aux agences et aux fournisseurs de services linguistiques qui...

• Servir des clients d’entreprise qui possèdent déjà ou achètent un TMS et veulent que leurs fournisseurs y travaillent plutôt que d’exporter des fichiers.
• Gérer plusieurs comptes clients en même temps et avoir besoin d’une vue d’emplois avec des filtres À risque et Emplois en retard au lieu d’un tableur par client.
• Bill par des mots pondérés et des niveaux flous, et je veux que la sauvegarde du nombre de mots vienne du même système qui a suivi le travail.
• Les réviseurs clients doivent approuver les traductions à l'intérieur d'une étape du flux de travail afin que leurs modifications alimentent la mémoire de traduction.
• Ils répondent aux questionnaires de sécurité des clients et préfèrent mettre en valeur les certifications SOC 2, ISO 27001 et HITRUST e1 de la plateforme plutôt que de mettre en place un ensemble de contrôles parallèles.

Quand ce n’est peut-être pas la bonne priorité

• Les agences dont les clients envoient des travaux de documentation ponctuels par courriel et ne disposent pas de leur propre système de gestion de documents ; un modèle de plateforme appartenant au client suppose que ce dernier détient le compte.
• Les équipes dont la vraie question est de savoir comment acheminer les tâches vers les linguistes (push vs claim, rappels de tâches inactives) ; cela est traité dans la section sur le fonctionnement de l'affectation des traducteurs dans un TMS moderne.
• Les équipes comparant les capacités complètes de la plateforme telles que les connecteurs, les formats de fichiers et les règles d’automatisation plutôt que la couche orientée client; voir les meilleures plateformes de gestion de projets de traduction comparées.
• Les gestionnaires se sont concentrés sur le personnel des linguistes, la comparaison des tarifs et les tendances de qualité par linguiste; voir comment gérer et doter une équipe de traduction.

Liste de vérification d'évaluation : questions à se poser avant de choisir un TMS pour le travail avec un client

La plateforme a-t-elle un rôle d’agence dédiée, ou les fournisseurs ont-ils un compte utilisateur générique?
Cherchez un poste comme celui de propriétaire de compte d’agence de Smartling, qui peut ajouter et assigner ses propres linguistes, mais qui ne voit que les étapes du flux de travail et les langues que le client a accordées.

L’agence peut-elle voir tous les emplois des clients dans une seule vue, filtrée par risque et date d’échéance?
Un tableau de bord des tâches intercomptes avec des filtres pour les tâches à risque, à échéance prochaine et en retard, ainsi qu'une fonction d'exportation CSV, fait toute la différence entre gérer dix clients et gérer dix feuilles de calcul.

Les clients peuvent-ils examiner et approuver les modifications apportées au sein du flux de travail, et l'agence peut-elle voir ce qu'ils ont changé ?
Confirmez qu’une étape d’évaluation client existe et qu’un rapport comme le rapport String Changes de Smartling montre à l’agence chaque modification du client.

Le rapport de comptage des mots prend-il en charge la facturation par niveau flou et par mots pondérés ?
Demandez si le rapport comprend le compte, la langue, l’étape du flux de travail, la répartition floue, les mots sources et les mots pondérés, et si l’agence peut le télécharger pour son propre travail.

À qui appartiennent le glossaire, le guide de style et la mémoire de traduction, et l'agence peut-elle les maintenir ?
Dans un modèle où le client est propriétaire des actifs, il faut vérifier que la plateforme peut accorder à l'agence l'autorisation de gestion des actifs linguistiques afin que la terminologie reste cohérente sans copie parallèle.

Le prix est-il par poste, mot ou abonnement ? Et combien coûte l'ajout de linguistes ?
Les comptes de linguiste et de réviseur Smartling sont gratuits à créer, donc le nombre d’agences ne détermine pas le coût de la plateforme; c’est l’abonnement du client qui le fait. Comparez cela avec les outils par siège où chaque critique ajouté n’est qu’un article.

Quelles sont les certifications détenues par la plateforme, et l'équipe d'approvisionnement du client peut-elle les accepter ?
Les normes SOC 2, ISO 27001, HITRUST e1 et RGPD sont les plus fréquemment demandées ; un TMS infonuagique avec ces certifications permet de raccourcir le processus d'audit de sécurité interne de l'agence.

Cloud ou sur site?
Un TMS infonuagique permet aux linguistes de l’agence de se connecter à partir d’un navigateur sans rien à installer; les déploiements sur site poussent la gestion de l’installation et des accès à l’agence et ralentissent l’intégration des clients.

Comment Smartling soutient les agences et les LSP dans la gestion des comptes clients

Smartling est construit autour d’un compte détenu par un client dans lequel les agences interagissent. Le rôle de Propriétaire de compte d’agence, un rôle de plan d’entreprise ajouté par le gestionnaire de la réussite client du client, permet à un gestionnaire de projet LSP d’ajouter des traducteurs et des évaluateurs, de les assigner aux étapes et langages du flux de travail, et d’agir comme contact du client pour les tarifs et la facturation. Les gestionnaires de ressources de traduction peuvent à la fois assigner du travail et traduire, et les comptes de ressources de traduction pour linguistes sont gratuits à créer sans logiciel à installer.

Le tableau de bord des tâches pour les propriétaires de comptes d'agence affiche les tâches de chaque compte client dans une seule liste, jusqu'à 500 par page, avec des filtres prédéfinis pour les tâches de mon agence, à risque, à échéance prochaine, en retard, problèmes ouverts, nécessitant une attribution, à venir et soumises, ainsi que des dates d'échéance par tâche, des estimations approximatives pour chaque étape accessible à l'agence, des pièces jointes pour les fichiers de référence client et une exportation CSV. Les données sont mises à jour automatiquement toutes les trois heures.

Pour l’évaluation et la cohérence du client, les flux de travail peuvent inclure une étape d’évaluation client après les étapes de traduction et d’édition de l’agence; les évaluateurs travaillent en mode Révision, et l’extension Chrome (Bêta) d’évaluation en site permet aux évaluateurs ayant accès à l’étape du flux de travail pour modifier les traductions en contexte sur un site web en ligne. Le rapport String Changes montre l’agence à chaque modification effectuée par un client, et les clients peuvent effectuer l’Assurance qualité linguistique (LQA) pour obtenir des commentaires notés. Les clients peuvent accorder à l’agence Linguistic Asset Management la permission de maintenir des glossaires, des guides de style et une mémoire de traduction.

Pour la facturation, le rapport de comptage des mots répertorie les mots sources et les mots pondérés par compte, projet, linguiste, agence, langue, étape du flux de travail et niveau flou, et télécharge les données au format CSV comme base pour les factures. Les grilles tarifaires contiennent les tarifs au mot ou à l'heure par agence ou linguiste, ce qui permet de calculer automatiquement les estimations de coûts. En matière de sécurité, Smartling détient les certifications SOC 2, HIPAA, PCI niveau 1, HITRUST e1, ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 et ISO/IEC 42001:2023 et est conforme au RGPD, les données clients étant hébergées sur Amazon Web Services.

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