Qu'est-ce qu'un système de gestion de la relation client (GRC) pour les spécialistes du marketing?

Les relations avec les clients sont l'épine dorsale d'une entreprise prospère. Le lien entre une entreprise et ses clients est influencé par chaque interaction et par chaque expérience, formant la base des transactions futures.

Il est de plus en plus difficile de maintenir des liens solides et personnalisés avec les clients à mesure que les entreprises se développent au-delà des frontières et des cultures. C'est là que les systèmes de gestion de la relation client (GRC) peuvent vous aider. Un système de gestion de la relation client (GRC) bien mis en œuvre pour le marketing est plus qu'un outil; c'est le cœur d'une stratégie internationale évolutive et fondée sur des données.

Cet article révise ce que sont les systèmes de gestion de la relation client, pourquoi ils sont importants pour les spécialistes du marketing international et comment sélectionner des outils de gestion de la relation client qui offrent un retour sur investissement significatif. 

Qu'est-ce qu'un GRC en marketing?

Un système de gestion de la relation client (GRC) est un logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer les relations et les interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Pour les spécialistes du marketing international, les systèmes de gestion de la relation client (GRC) constituent un point central permettant de suivre le comportement des clients, de segmenter les publics et de personnaliser les actions de sensibilisation dans les différentes régions et langues.

Les logiciels de GRC permettent aux équipes marketing de créer des campagnes ciblées et pertinentes qui renforcent l'engagement et la fidélisation des clients. Ils contiennent des outils permettant d'analyser les performances et d'offrir une expérience cohérente à divers publics internationaux. Un GRC aide également les équipes marketing à s'aligner sur les ventes, en veillant à ce que des données riches et exploitables alimentent chaque point de contact dans le parcours du client.

Les GRC sont particulièrement utiles pour les équipes internationales. Ils fournissent un contenu ciblé qui correspond aux sensibilités culturelles et aux habitudes d'achat de chaque région. Cette approche personnalisée permet d'augmenter les ventes et d'instaurer une confiance et une fidélité à long terme.

Pourquoi avez-vous besoin d'un GRC dans le domaine de la publicité?

Les GRC sont des outils indispensables pour les équipes de marketing et de vente, en particulier celles qui ont des ambitions mondiales. Voici six raisons pour lesquelles les systèmes de gestion de la relation client sont essentiels pour une publicité efficace :

Fournit une vue centralisée du client

Un système de gestion de la relation client (GRC) conserve toutes les données relatives aux clients (par exemple, l'historique des achats et les problèmes de soutien à la clientèle ) en un seul endroit, ce qui permet aux équipes de marketing d'avoir une vue d'ensemble de chaque contact. Cette vue centralisée permet une communication plus fluide et une meilleure personnalisation du marketing. Les GRC permettent également de réduire les silos d'information entre les services et de rationaliser les efforts d'emplacement du contenu.

Amélioration de la collaboration interne

En offrant une source unique de vérité pour les données commerciales et marketing, les GRC aident les équipes marketing et les commerciaux à collaborer efficacement. L'information partagée et le suivi des interactions permettent de rationaliser le flux de production de vente et de maintenir tout le monde sur la même longueur d'onde. Les équipes bénéficient d'une plus grande précision dans les prévisions, la planification des campagnes et les stratégies de suivi.

Automatiser les tâches de marketing

Les systèmes GRC automatisent de nombreuses tâches marketing répétitives, des campagnes d'emailing au goutte-à-goutte à la programmation des médias sociaux. Les équipes marketing peuvent se concentrer sur la stratégie créative et l'innovation, et les campagnes restent opportunes et cohérentes sur l'ensemble des marchés.

Améliore la segmentation des clients au niveau mondial

Les GRC permettent une segmentation avancée basée sur l'emplacement, la langue, le comportement, etc. des clients. Cela permet d'adapter les campagnes de marketing aux publics régionaux, en améliorant la pertinence et l'engagement. Par exemple, les marques de vêtements peuvent cibler les clients européens avec une campagne d'automne tout en promouvant une ligne de printemps dans l'hémisphère sud.

Fournit de l'information fondée sur des données

Les logiciels de gestion de la relation client intègrent des outils d'analyse qui permettent aux équipes marketing de mesurer les performances des campagnes, d'effectuer des essais A/B et de perfectionner les stratégies à l'aide de données en temps réel. Les spécialistes du marketing peuvent évaluer le retour sur investissement, suivre les conversions et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation afin de maximiser la valeur de la durée de vie des clients.

Augmentation de la productivité grâce à l'automatisation alimentée par l'IA

De nombreux outils de GRC intègrent désormais des agents d'IA pour accroître l'efficacité et découvrir de nouvelles occasions à partir des données collectées, comme l'identification des clients à risque ou des perspectives de vente incitative. L'IA permet également de mieux servir les clients en assurant un service clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et en proposant des recommandations de produits personnalisées. 

5 caractéristiques clés des outils de gestion de la relation client (GRC)

Les logiciels de gestion de la clientèle aident les entreprises internationales à gérer les données relatives aux clients, à automatiser les tâches et à mesurer avec précision l'efficacité des campagnes. C'est particulièrement utile lorsque vous travaillez dans plusieurs régions, langues et fuseaux horaires.

Révisons les principales caractéristiques que tout spécialiste du marketing international devrait rechercher dans un système de gestion de la relation client :

1. Historique détaillé des interactions avec le client

Le fait de connaître tous les points de contact d'un client avec la marque aide les équipes marketing à élaborer des messages pertinents et opportuns, en particulier lorsqu'il s'agit de coordonner les efforts sur plusieurs marchés et sur plusieurs dans plusieurs langues. La visibilité des conversations et des actions passées fournit un contexte précieux pour les engagements futurs.

2. Intégration de formulaires de client potentiel et de pages d'atterrissage

Les systèmes GRC qui s'intègrent aux formulaires Web et aux pages de renvoi capturent les données des client potentiel et les intègrent directement dans le GRC, ce qui élimine la saisie manuelle des données et accélère le processus de vente. Ces intégrations peuvent également renforcer les efforts de personnalisation sur les pages d'atterrissage elles-mêmes.

3. Flux de messages automatisés

Comprendre où et quand les clients sont susceptibles de s'engager aide les spécialistes du marketing à renforcer l'impact de leurs campagnes mondiales. Les GRC permettent des flux de travail automatisés qui envoient le bon message à la bonne personne au bon moment. Les canaux pris en charge peuvent être des courriels, des appels de suivi, des annonces de reciblage et des notifications par texto.

4. Analyse de l'impact du marketing international

La connaissance des performances des campagnes régionales permet aux organisations de perfectionner leurs stratégies globales. Recherchez des systèmes de gestion de la relation client dotés de fonctions d'analyse solides qui permettent de comparer intuitivement les performances entre les pays ou les groupes linguistiques. Les domaines d'intérêt peuvent inclure l'efficacité des canaux, les comportements d'achat régionaux et les niveaux d'engagement dans le contenu.

5. Accès basé sur l'informatique en nuage avec des fonctions de sécurité solides

Les équipes internationales ont besoin d'un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux données GRC, où qu'elles se trouvent. Les outils de GRC basés sur le nuage pour les spécialistes du marketing offrent cette flexibilité tout en garantissant la sécurité des données grâce au cryptage et aux contrôles d'accès. Ces outils devraient également offrir des interfaces utilisateur multilingues et prendre en charge les normes de conformité locales.

5 meilleurs systèmes GRC pour le marketing

Avec le grand nombre de solutions GRC disponibles, vous pouvez avoir du mal à trouver celle qui correspond à vos besoins marketing, surtout lorsque vous ciblez un public international. Voici cinq des meilleurs systèmes de gestion de la relation client (GRC) conçus pour le marketing, chacun présentant des atouts uniques et des options d'intégration pour soutenir la croissance internationale.

HubSpot

HubSpot est une plateforme de premier plan qui regorge d'outils de marketing, y compris un GRC complet. Il est apprécié pour son interface conviviale et ses puissantes fonctions d'automatisation du marketing. Grâce à le intégration d'HubSpot de Smartling, les équipes marketing peuvent facilement retrouver le contenu et les campagnes pour plusieurs régions, assurant ainsi la cohérence du message et de la voix de la marque.

• Caractéristiques : Automatisation des courriels; maturation des client potentiel; gestion du contenu; tableau de bord analytique; suivi des campagnes; outils de segmentation.
• Prix : Un niveau gratuit est disponible. Les plans payants pour les petites équipes commencent à 15 $/mois par utilisateur. Les plans d'entreprise avancés commencent à 800 $/mois.
• Idéal pour : Les petites équipes à la recherche d'une solution GRC gratuite; les grandes entreprises qui se développent sur de nouveaux marchés mondiaux.

Salesforce

Salesforce est un système GRC robuste et hautement personnalisable conçu pour les entreprises, mais il convient également aux organisations plus petites qui sont prêtes à apprendre ses complexités. Salesforce est particulièrement bien adapté aux entreprises qui gèrent des entonnoirs de marketing et de vente internationaux complexes. Le intégration Salesforce de Smartling centralise les flux de traduction au sein de Salesforce Marketing Cloud, rationalisant ainsi la diffusion de contenu à l'échelle mondiale.

• Caractéristiques : Analyses avancées; automatisation; écosystème d'apps; recommandations alimentées par l'IA; prise en charge de campagnes multilingues; cartographie du parcours client.
• Prix : À partir de 25 $/mois par utilisateur.
• Idéal pour : Les entreprises ayant des besoins sophistiqués en matière de marketing international.

Zoho GRC

Zoho GRC offre une suite complète d'outils d'automatisation du marketing et des ventes. Il est connu pour son prix abordable et sa flexibilité, ce qui en fait une excellente option pour les startups et les PME qui se lancent sur les marchés internationaux.

• Fonctionnalités : Marketing par courriel; assistant IA Zia; soutien multicanal; automatisation des flux de travail; ventes prédictives.
• Prix : À partir de 14 $/mois par utilisateur.
• Idéal pour : Les petites et moyennes entreprises à la recherche d'outils d'automatisation du marketing performants.

Lundi.com

Les fonctions marketing de Monday.com aident les équipes à suivre les interactions avec les client potentiel et à les guider vers la vente. Il dispose de puissants outils d'automatisation, d'une intégration avec de nombreuses applications de tiers et d'une interface visuelle intuitive, idéale pour les campagnes internationales complexes.

• Caractéristiques : Flux de production personnalisés; outils de collaboration; suivi du calendrier; calendrier de campagne; modèles GRC.
• Prix : À partir de 12 $/mois par utilisateur.
• Idéal pour : Les équipes qui apprécient les flux de travail visuels et la flexibilité.

Nutshell

Nutshell est un GRC convivial conçu pour aligner le marketing et les ventes. Il offre de solides fonctions d'automatisation et de production de rapports pour gérer les données des clients et afficher des analyses détaillées, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises internationales en pleine croissance.

• Fonctionnalités : Modèles de courriels, gestion des client potentiel, automatisation du marketing, prévisions de vente, analyse de l'entonnoir.
• Prix : Les fonctionnalités de base sont gratuites avec un abonnement à Nutshell Sales (à partir de 13 $/mois par utilisateur); les fonctionnalités Pro coûtent 49 $/mois supplémentaires.
• Le meilleur pour : Les petites et moyennes équipes de marketing qui privilégient la facilité de mise en œuvre.

Améliorez l'impact global de votre GRC avec Smartling

Le choix du bon système de gestion de la relation client est une étape cruciale pour le succès du marketing international, mais ce n'est qu'une partie de l'équation. Pour établir un véritable lien avec les publics internationaux, les entreprises doivent traduire et retrouver leurs messages marketing afin de tenir compte des nuances culturelles.

Smartling aide les spécialistes du marketing à faire exactement cela. Avec une suite de solutions d'emplacement marketing, Smartling permet aux marques internationales de créer des expériences culturellement pertinentes qui résonnent dans le monde entier. Les intégrations de Smartling avec des programmes tels qu'HubSpot et Salesforce rationalisent le processus de traduction du contenu Web et des campagnes d'e-mailing, permettant aux équipes marketing de se concentrer sur la croissance.

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