Comment IHG a développé la traduction de sites web dans 20 langues avec Smartling

Overview

IHG Hotels & Resorts (IHG), un leader mondial de l’hôtellerie, exploite plus de 6 800 hôtels dans 100+ pays sous 20 marques reconnues, dont InterContinental Hotels & Resorts, Kimpton Hotels & Restaurants, ainsi que Holiday Inn et Holiday Inn Express. Dans le cadre de leur expansion mondiale, IHG a cherché à étendre la traduction de son site web dans plusieurs langues afin d’améliorer l’expérience des clients, d’augmenter les réservations et d’attirer de nouveaux franchisés. 

La page d’accueil mondiale d’IHG, entièrement localisée en espagnol, offre une expérience de marque cohérente sur des milliers de propriétés tout en soutenant des mises à jour en temps réel à grande échelle.

Défi

En tant que marque mondiale, IHG a fait face à plusieurs défis pour étendre la traduction de son site web afin d’offrir une expérience localisée et fluide à son public international diversifié. L’un des principaux défis était la nécessité de minimiser l’effort manuel dans le processus de traduction. Avec des mises à jour fréquentes de contenu et un grand volume de pages à traduire, l’intervention manuelle est devenue trop longue et inefficace.

Un autre enjeu important était la nécessité de réduire la dépendance aux ressources techniques. Les sites internationaux de l’IHG nécessitaient une gestion constante, et les équipes techniques étaient fortement impliquées dans la supervision des tâches de traduction. IHG avait besoin d’une solution permettant aux équipes d’affaires de gérer le processus de traduction de manière autonome, libérant ainsi des ressources techniques pour le développement futur.

Le coût de la traduction complète du site web était aussi une préoccupation majeure. Avec un site aussi vaste et dynamique, les méthodes de traduction traditionnelles étaient insoutenables. IHG avait besoin d’un mix de traduction mis à jour qui leur permettrait de traduire à grande échelle tout en maintenant les coûts sous contrôle. De plus, assurer des mises à jour en temps réel, maintenir la cohérence de la marque et respecter les exigences locales de conformité dans toutes les régions étaient essentiels pour offrir une expérience utilisateur de haute qualité et localisée à l’échelle mondiale.

Solutions

Pour relever les défis de traduction d’IHG, la plateforme de gestion de traduction de Smartling a été intégrée au système de gestion de contenu (CMS) existant d’IHG et au Global Delivery Network (GDN), le proxy de traduction de Smartling. Le GDN, étant indépendant du CMS, a bien collaboré avec les différentes sources de contenu de l’IHG, leur permettant d’honorer le contenu spécifique aux hôtels tout en identifiant et corrigeant rapidement les passages de l’anglais à la volée. La flexibilité du GDN a permis une mise en œuvre fluide et a assuré que des traductions et mises à jour en temps réel étaient possibles sur toutes les propriétés de l’IHG, peu importe la source de contenu.

Une page web IHG entièrement localisée en portugais, montrant comment IHG soutient des expériences utilisateur personnalisées à travers les marchés.

Smartling a développé des moteurs de traduction automatique personnalisés spécifiquement pour IHG, formés sur leur glossaire et leurs matériaux liés à l’hôtellerie. Ces moteurs étaient utilisés pour le contenu en masse, comme les descriptions d’hôtels et les pages non critiques, assurant des traductions rapides tout en maintenant la qualité. Pour des pages à haute visibilité, IHG a utilisé la traduction humaine IA de Smartling, combinant les avantages de traductions de haute qualité avec des coûts réduits et des délais de traitement plus rapides.

Pour simplifier davantage les commentaires et assurer des mises à jour rapides, IHG a utilisé un portail de billets ServiceNow intégré à l’équipe des services gérés de Smartling. Les propriétaires d’hôtels pouvaient soumettre des commentaires de traduction directement via le portail, qui étaient ensuite examinés et traités par l’équipe des services gérés. Les mises à jour étaient diffusées en direct en temps réel, avec des tickets résolus en seulement quatre heures. Le faible volume de tickets indiquait l’efficacité des moteurs entraînés et des autres méthodes de traduction en place, minimisant encore davantage le besoin d’intervention manuelle.

Enfin, IHG a mis en place l’automatisation des emplois et les flux de travail via la plateforme de Smartling. Ces automatisations permettaient d’économiser beaucoup de temps en permettant de traiter les traductions en masse, tout en conservant la flexibilité de passer à différentes méthodes de traduction au niveau du contenu ou de la langue. Cette granularité a permis que certains types de contenu pouvaient être traités différemment selon leurs besoins, qu’il s’agisse de traduction automatique, de validation humaine ou d’un modèle hybride. Le résultat fut un processus plus efficace qui équilibrait coût, rapidité et qualité, sans sacrifier la flexibilité.

Grâce à la plateforme de Smartling, IHG a réussi à traduire plus de 600 millions de mots en 20 langues, ce qui leur a permis d’étendre efficacement leurs efforts de traduction de sites web. Cette solution a non seulement amélioré l’expérience utilisateur mondiale , mais a aussi réduit les coûts opérationnels, augmenté les réservations et amélioré le processus de localisation pour les invités internationaux d’IHG.