Améliorer l'expérience de l'utilisateur sur votre site Web : Guide ultime pour les marques internationales

L'expérience utilisateur (UX) peut faire ou défaire l'impact d'un site Web sur l'engagement et les conversions. Au-delà des visuels attrayants, une expérience en ligne fluide et intuitive incite le public à interagir avec le contenu et à devenir des visiteurs assidus.

Pour les entreprises internationales, le défi d'une interface utilisateur fluide est encore plus grand. Ils doivent proposer des sites Web cohérents et de grande qualité qui attirent les clients dans des langues, des cultures et des régions différentes. 

Ce guide explique comment améliorer l'expérience des utilisateurs sur les sites Web et recommande les meilleures pratiques UX - comme les stratégies d'emplacement - poursoutenir une croissance durable dans le monde entier.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur et pourquoi est-elle essentielle pour les entreprises?

L'UX fait référence à l'expérience globale d'une personne lorsqu'elle interagit avec le site Web, l'application ou toute autre plateforme d'une entreprise. Elle comprend la facilité de navigation et l'accessibilité de l'information. Améliorer l'expérience des utilisateurs signifie répondre à leurs attentes particulières tout en leur permettant de trouver facilement ce dont ils ont besoin et de se convertir.

La mise en œuvre des meilleures pratiques UX peut aider les entreprises :

• Augmentez les conversions : Une bonne conception UX rationalise la navigation et facilite les interfaces utilisateur afin que les visiteurs puissent passer à l'action, comme effectuer un achat ou s'abonner à un bulletin.
• Favorisez la fidélisation des clients : Encouragez les visiteurs et les clients à revenir en leur proposant des expériences transparentes et intuitives à chaque point de contact.
• Améliorer le référencement : Les moteurs de recherche donnent la priorité aux sites Web qui offrent une expérience conviviale, les récompensant par un meilleur classement et une meilleure visibilité dans les résultats de recherche.
• Réduisez les taux de rebond : Attirez l'attention des utilisateurs grâce à une conception qui retient l'attention, un contenu informatif et une mise en page intuitive, ce qui augmente le temps passé sur le site Web et le nombre de pages vues par visite.

Comment améliorer l'expérience de l'utilisateur : 6 façons de créer un meilleur parcours numérique

Les stratégies d'optimisation de l'expérience utilisateur doivent répondre aux objectifs de votre entreprise et aux besoins de votre public, que vous souhaitiez augmenter la vitesse de chargement des pages ou traduire des messages pour un public international. Commencez par appliquer ces meilleures pratiques et techniques pour améliorer l'expérience de l'utilisateur :

1. Améliorer la réactivité des appareils mobiles

Pour toucher les utilisateurs sur tous les appareils, assurez-vous que votre site Web se charge rapidement et s'affiche de manière transparente sur toutes les tailles d'écran. Les modèles optimisés pour les appareils mobiles et les interfaces tactiles améliorent l'engagement et la navigation des utilisateurs mobiles.

Les concepteurs de sites Web doivent également tenir compte des besoins particuliers des utilisateurs mobiles. Par exemple, ils placent les menus de navigation en bas de l'écran, là où les pouces peuvent facilement les atteindre.

2. Améliorer l'accessibilité pour répondre aux normes internationales 

Respectez des normes telles que les lignes directrices pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) afin de maximiser l'accessibilité de votre site Web. Les WCAG fixent des exigences pour des détails tels que la navigation au clavier et le texte alt des images afin de mieux atteindre les utilisateurs handicapés. Les concepteurs peuvent également augmenter le contraste entre le texte et l'arrière-plan afin d'améliorer la lisibilité pour les visiteurs souffrant de déficiences visuelles.

3. Fournir un contenu retrouvé pour chaque public cible

Un contenu retrouvé qui correspond aux préférences linguistiques et culturelles des visiteurs du monde entier favorise la confiance et encourage les ventes. Cependant, cela nécessite une gestion minutieuse du contenu multilingue sur les canaux Web, mobiles et applicatifs. Heureusement, Smartling s'intègre à des plateformes CMS populaires comme Contentful pour rationaliser ce processus et maintenir la cohérence de la marque dans plusieurs langues. 

Vous pouvez également utiliser le Global Delivery Networkde Smartling (GDN), un serveur mandataire de traduction de sites Web, pour traduire rapidement et automatiquement le contenu dans les langues préférées des clients. Lorsque vous mettez à jour votre site Web dans votre langue, le GDN détecte et traduit automatiquement le nouveau contenu afin que vos utilisateurs internationaux bénéficient toujours de l'expérience utilisateur la plus récente.

4. Incorporez la preuve sociale et les témoignages

Les témoignages et les évaluations renforcent la crédibilité et la confiance. Si vous vous développez à l'échelle mondiale, n'oubliez pas de présenter des expériences réelles d'utilisateurs qui reflètent la culture locale et la langue de chaque public cible. Cette personnalisation encourage les utilisateurs à s'engager et à convertir, car ils peuvent voir des personnes qu'ils connaissent bénéficier de votre produit et l'utiliser dans des contextes familiers.

5. Créez un processus de paiement convivial

Un processus de paiement fluide et intuitif stimule les ventes et réduit les abandons de panier. Facilitez et remplissez automatiquement les formulaires, proposez aux clients les options de paiement qu'ils préfèrent et fournissez des instructions claires pour effectuer un achat. De plus, affichez clairement des badges de sécurité et des conditions générales transparentes pour garantir aux clients que leur information importante sont en sécurité.

6. Tester et itérer régulièrement

Mener des essais continus pour recueillir des données analytiques sur les utilisateurs, identifier les obstacles à l'interface utilisateur et repérer les possibilités d'amélioration. Utilisez ensuite ces résultats pour optimiser en permanence votre site Web. Satisfaire les attentes et les comportements dynamiques des clients permet à votre UX d'être à la pointe de la technologie et concurrentiel, ce qui vous permet d'élargir votre public et de récompenser vos clients fidèles.

Foire aux questions

Quel est l'impact de l'UX sur les classements SEO?

L'UX influe considérablement sur le classement SEO, car les moteurs de recherche donnent la priorité aux sites Web qui offrent des temps de chargement rapides, une navigation intuitive et un contenu attrayant - autant de caractéristiques d'une bonne UX. Lorsque les utilisateurs restent plus longtemps et interagissent davantage, les indicateurs tels que le taux de rebond et l'engagement s'améliorent. Cela indique aux moteurs de recherche que le site Web est de haute qualité et pertinent, ce qui peut conduire à un meilleur classement.

Comment recueillir les commentaires des utilisateurs pour améliorer l'interface utilisateur?

Recueillez les commentaires des utilisateurs par le biais d'essais de convivialité, d'enquêtes en ligne et de gadgets de commentaires sur votre site Web. Les enquêtes et les gadgets permettent aux utilisateurs de partager rapidement leurs impressions pendant ou après leur visite, tandis que les essais de convivialité fournissent des mesures et de l'information sur la manière dont ils interagissent avec votre site Web. Vous pouvez également utiliser des cartes thermiques pour voir quels sont les éléments et les zones de votre conception qui suscitent le plus d'engagement.

À quelle fréquence dois-je mettre à jour la conception UX de mon site Web?

Surveillez et modifiez fréquemment la conception UX de votre site Web pour suivre l'évolution des attentes des utilisateurs et des tendances en matière de conception. Par exemple, vous pouvez effectuer une mise à jour majeure tous les deux ans, mais faire des mises à jour plus petites et progressives en fonction des commentaires des utilisateurs et des mesures de l'engagement. L'examen et l'ajustement réguliers de votre UX garantissent un site Web performant qui augmente les conversions et le retour sur investissement.

Optimisez l'expérience de votre site Web pour votre public international avec Smartling

Lorsque les sites Web sont intuitifs, rapides et personnalisés en fonction des besoins des utilisateurs, ils augmentent l'engagement et transforment les visiteurs ponctuels en clients fidèles. Mais pour y parvenir, les marques doivent considérer l'UX comme un processus évolutif, en analysant et en adaptant constamment leur présence numérique pour répondre à l'évolution des attentes. 

L'optimisation de l'interface utilisateur pour des publics diversifiés et internationaux est particulièrement difficile. C'est là que Smartling peut vous aider. Le serveur mandataire de traduction de sites Web de Smartling, The Global Delivery Network (GDN), offre le moyen le plus rapide et le plus rentable de lancer et de gérer des expériences Web multilingues à grande échelle. Le GDN permet de fournir facilement un contenu retrouvé à vos utilisateurs internationaux sans effort manuel supplémentaire.

Par exemple, ePlaneAI s'est appuyé sur le GDN pour rendre son application disponible en 10 langues différentes.

"Le fait d'avoir Smartling comme solution de traduction rend la traduction de notre application Web très facile et très rapide pour moi », a déclaré Oleh Henaliuk, responsable de la gestion de projet et de l'analyse commerciale pour ePlaneAI. « Les nouvelles pages peuvent être traduites en moins de 15 minutes et je n'ai plus qu'à penser à la traduction comme à un entretien, plutôt qu'à une tâche manuelle qui prend du temps. »

Lisez le étude de cas ePlaneAI pour en savoir plus sur la façon dont le GDN de Smartling aide les entreprises à étendre leur portée mondiale.