Pourquoi l'emplacement de sites Web reste un avantage en 2020

Matt Grech

Responsable du marketing de contenuSmartling

Quel que soit le degré d'avancement de la technologie, l'élément humain sera toujours au cœur de notre façon de travailler, de communiquer et de nous connecter au monde.

Il y aura toujours ce désir d'une connexion personnelle et d'une expérience humaine. C'est la raison pour laquelle les employés de la réception se tiennent toujours prêts dans les hôtels, même si la majorité des réservations et des arrangements se font en ligne.

C'est la raison pour laquelle nous continuons à acheter des voitures chez un concessionnaire, même si vous pouvez rechercher, marchander et commander votre prochaine voiture en ligne.

Même lorsqu'ils achètent en ligne, les clients veulent toujours ressentir ce lien personnel et humain, surtout lorsqu'ils achètent auprès d'une marque située dans un pays complètement différent. Et cela n'est possible que si une entreprise parle leur langue. C'est précisément la raison pour laquelle l'emplacement est si important.

En particulier en cette période d'incertitude, où les achats, la communication et la collaboration sont entièrement transférés vers des expériences numériques, l'emplacement des sites Web est devenue un avantage concurrentiel encore plus fort.

Qu'est-ce que l'emplacement de sites Web?

L'emplacement d'un site Web est le processus d'adaptation de votre contenu numérique à une langue et une culture différentes.

Il ne s'agit pas seulement de traduire un texte et de s'en tenir là, mais d'adapter l'ensemble de l'expérience pour qu'elle trouve un écho auprès d'un nouveau public. Cela commencerait par la traduction, mais devrait également inclure :

• Traduire l'information sur les produits
• Adapter l'offre de produits
• Adapter les promotions et les ventes
• Conversion des devises
• Proposer des options d'expédition dans plusieurs régions
• Fournir un soutien direct dans la langue du client
• Respecter les réglementations juridiques et fiscales locales

En créant une expérience qui semble propre à l'utilisateur, votre marque favorisera le lien humain que recherchent les acheteurs. Les clients doivent avoir l'impression que le site Web a été créé en tenant compte de leur culture, de leurs besoins et de leur langue, et qu'il ne s'agit pas d'une simple réflexion après coup.

Et une grande partie de le adaptation de votre expérience reviendra à offrir la bonne solution ou le bon service, au bon prix, au bon moment.

Par exemple, une entreprise américaine de meubles adapte sa sélection de bois et de styles en ligne aux acheteurs italiens, ou un détaillant de vêtements en ligne échange les images et les modèles de produits des styles américains contre les tendances japonaises actuelles.

Il serait également illogique que ce détaillant de vêtements en ligne vende les mêmes vêtements d'été destinés aux Américains en Australie en mai, alors que l'hémisphère sud commence tout juste l'hiver.

L'emplacement des sites Web stimule la croissance

Il va presque sans dire que l'emplacement d'un site Web peut générer une croissance significative pour votre marque en ouvrant des marchés entièrement nouveaux.

Lorsque nous avons révisé cinq grands détaillants de commerce électronique, l'emplacement des sites Web et l'accessibilité linguistique ont joué un rôle direct dans la croissance de quatre marques au cours des cinq dernières années, dont une croissance de 149 % pour ASOS, un détaillant entièrement basé sur le commerce électronique.

L'idée est simple : en ouvrant votre site Web à de nouveaux marchés et à de nouveaux lieux, puis en adaptant votre message, vos offres, vos solutions et vos expériences à la culture, à la langue et à la démographie de ces pays, votre marque peut attirer de nouveaux utilisateurs et faire prospérer de nouvelles entreprises.

Instaurer la confiance par l'authenticité

Ne vous y trompez pas : les consommateurs du monde entier connaissent aujourd'hui la valeur de leur argent, et il est possible de comparer les prix en quelques secondes et en quelques clics.

La course au moins-disant "" de la réduction des coûts n'a qu'une portée limitée avant que les bénéfices ne commencent à diminuer sensiblement; le véritable point de différenciation doit se situer bien avant la page de paiement.

Même si la conception de votre site Web est claire et précise, une traduction de mauvaise qualité peut instantanément miner la confiance dans l'équation. Vous ne croyez pas qu'elle ait beaucoup d'impact?

Si vous deviez acheter sur deux sites Web de produits identiques en termes de style et de prix, quel serait votre choix : celui dont les descriptions de produits sont fluides ou celui qui comporte des erreurs de traduction et des tournures de phrases qui ne semblent pas correctes?

En traduisant votre contenu, votre marque établit un lien authentique avec l'utilisateur. Votre site Web semble adapté et conçu pour la langue et la culture de l'utilisateur, qui a l'impression de faire ses achats dans sa langue maternelle, ce qui crée un climat de confiance.

La traduction du contenu généré par les utilisateurs est un excellent exemple de la manière dont les marques peuvent construire l'authenticité. Les utilisateurs entendent directement leurs pairs et bénéficient de leur expérience du monde réel.

Assurer la cohésion de la marque

Le site Web "feel" de votre marque est extrêmement important pour prendre pied sur le marché international : il y a de fortes chances que vous ayez travaillé dur pour l'établir dans l'esprit et le cœur de votre public cible au niveau national.

C'est cette expérience, qui a fait la réputation de votre marque, qui incite les utilisateurs à revenir, les acheteurs à remplir leur panier et les entreprises à faire appel à vos services.

L'emplacement permet de repérer et d'éliminer les faillis pas potentiels, tels que des annonces nationales banales qui peuvent paraître trop sexuelles dans un pays conservateur, ou la promotion d'un produit à utiliser d'une manière qui serait absurde ou offensante pour les habitants.

Donnez la priorité au contenu et commencez modestement

L'avantage de l'emplacement, c'est qu'elle ne doit pas nécessairement être un scénario complet. Les marques peuvent se frayer un chemin sur de nouveaux marchés en traduisant stratégiquement des contenus prioritaires ou en retrouvant des aspects particuliers de leur expérience pour « tâter le terrain ».

Et vous pouvez même commencer avec ce que vous avez déjà, en maximisant votre investissement dans le contenu.

Il vous suffit de consulter vos indicateurs, de choisir les éléments de contenu ou les pages les plus performants (trafic, clics, etc.), les articles les plus vendus ou même les endroits où le trafic semble augmenter, et d'en faire une priorité pour l'emplacement.

Vous aurez une longueur d'avance en travaillant avec du contenu éprouvé, et vos clients internationaux verront immédiatement vos meilleures contributions, ce qui renforcera à la fois la confiance et les taux de conversion.

Vous avez déjà consacré du temps, du travail et/ou de l'argent à la création de votre contenu original, alors ne la laissez pas traîner comme un colocataire qui ne paie pas son loyer.

Faites en sorte qu'il travaille le plus possible pour vous en le retrouvant. En outre, une fois l'emplacement terminé, ce contenu peut être utilisé pour les voix hors champ en langue étrangère, le sous-titrage du contenu vidéo et bien d'autres choses encore, ce qui vous permet de rentabiliser encore davantage votre investissement initial dans le contenu.

L'emplacement des sites Web est un facteur clé de différenciation en 2020

L'occasion ne se présente pas, elle va directement sur votre site Web et, soyons honnêtes, ce ne sont pas les plugiciels et les applications qui vont l'impressionner.

Et nous allons continuer à assister à un déluge de trafic numérique dans un avenir prévisible, ce qui signifie qu'il s'agit d'une formidable occasion pour les marques de se démarquer et d'aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent déjà.

N'oubliez pas qu'il n'est pas nécessaire de parler couramment la langue pour faire du marketing. L'emplacement est la clé qui permet de créer un pont linguistique entre votre entreprise et votre client, quel que soit le nombre de kilomètres qui vous sépare.