Le guide quotidien de l'emplacement de logiciels

« Il y a une application pour cela.

Ce slogan accrocheur d'Apple n'est pas qu'une simple ligne marketing, c'est une vérité indéniable. L'utilisation d'applications fait désormais partie intégrante de la vie quotidienne des gens dans le monde entier, les téléchargements d'applications mobiles atteignant 255 milliards d'ici à la fin de 2022.

Il est compréhensible que de plus en plus d'entreprises (de commerce électronique ou autres) aient investi dans des applications logicielles de marque dans l'espoir d'obtenir leur part du gâteau. En d'autres termes, l'attention, l'engagement, l'activité et la fidélité de leurs clients cibles.

Mais ce n'est pas aussi simple que de créer une application et de voir les clients affluer : 76 % des consommateurs préfèrent recevoir de l'information sur les produits dans leur langue maternelle. Par conséquent, si vous créez une application (et qui ne le fait pas?) pour un public international, l'emplacement du logiciel doit faire partie de votre processus de développement.

Qu'est-ce que l'emplacement de logiciels?

L'emplacement de logiciels est le processus d'adaptation de votre application ou de l'interface utilisateur de votre logiciel à votre marché cible. Il ne s'agit pas seulement de traduire votre contenu de la langue source à la langue cible, mais aussi de faire en sorte que votre produit ait l'air et se sente local.

Les avantages de l'emplacement de logiciels : Ce que vous avez à gagner

Quel est l'impact à long terme de l'aspect local de votre produit? Les avantages sont nombreux :

• Touchez plus d'utilisateurs dans le monde entier. L'emplacement de logiciels vous permet d'élargir votre base d'utilisateurs au-delà de votre marché national, notamment en améliorant votre potentiel de référencement et en augmentant votre visibilité dans les résultats de recherche internationaux.
• Offrez de meilleures expériences aux utilisateurs. En plus d'attirer un plus grand nombre d'utilisateurs, vous serez en mesure de leur offrir une meilleure expérience dans leur propre langue et adaptée à leurs normes culturelles. Cela peut contribuer grandement à renforcer la rétention des utilisateurs et la fidélité des clients.
• Augmentez les conversions et les ventes. De nombreux utilisateurs se sentiront plus à l'aise pour dialoguer avec vous et vous acheter des produits si votre logiciel est disponible dans leur langue préférée. C'est particulièrement vrai s'ils ne maîtrisent pas ou peu l'anglais (ou votre langue principale).
• Gagner des parts de marché. Si vous publiez des versions retrouvées de votre logiciel plus rapidement que vos concurrents, vous pouvez bénéficier d'un avantage de pionnier et augmenter votre part de marché dans ces régions.

Il est clair que l'emplacement de votre logiciel en vaut la peine. Mais par où commencer?

Emplacement des logiciels et de l'internationalisation

Il est facile de confondre l'emplacement de logiciels avec l'internationalisation, dont vous avez peut-être entendu parler. Dans les premiers temps du logiciel, les applications n'étaient pas conçues pour prendre en charge plusieurs langues. Les entreprises devaient généralement créer des instances complètement distinctes de leur solution pour prendre en charge de nouvelles langues, ce qui constituait un processus coûteux et fastidieux connu sous le nom d'internationalisation.

Préparer votre logiciel pour l'emplacement : Internationalisation

Le internationalisation intervient avant tout effort d'emplacement et constitue une étape fondamentale de l'adaptation de votre logiciel à la prise en charge de plusieurs langues. Il vous permet, au niveau du code, d'inclure ou de traiter les langues étrangères, d'autres caractères et accents, ainsi que les besoins administratifs et de facturation tels que le changement de devise.

L'internationalisation crée des espaces réservés pour les traductions (souvent appelés « chaînes ») dans les fichiers de ressources qui passent automatiquement à la langue étrangère correcte en fonction de l'emplacement de vos clients. Les définitions varient selon les sources, mais elles s'appuient généralement sur les mêmes bonnes pratiques :

• Séparation des éléments de l'interface utilisateur (UI) du code source du contenu
• Prise en charge de plusieurs langues et de plusieurs formats de fichiers
• Texte écrit pris en charge dans de multiples formats tels que de droite à gauche (RTL), de gauche à droite (LTR) et vertical
• Soutien aux préférences locales, régionales et culturelles
• Formats de nombres et systèmes numéraux
• Tri et présentation de listes
• Traitement des noms de personnes et des lieux

Tout cela se passe avant le processus d'emplacement.

Adapter votre application à plusieurs langues : Emplacement

L'emplacement de logiciels, quant à elle, est le processus d'adaptation de votre application ou de votre logiciel à d'autres langues. Cela inclut la traduction du contenu et, plus spécifiquement, la emplacement du contenu, qui incorpore des nuances culturelles pertinentes pour rendre le contenu familier au lieu de simplement remplacer les mots anglais par du texte traduit.

L'emplacement de logiciels comprend généralement un ensemble de bonnes pratiques en matière d'emplacement :

• Texte traduit
• Mise en page de l'interface utilisateur pour prendre en charge des textes de différentes longueurs
• Graphiques et images adaptés à la culture (par exemple, montrer la ligne d'horizon de Tokyo au lieu de celle de Los Angeles pour un marché japonais).
• Conversion des devises et des mesures
• Prise en compte des réglementations locales et des exigences légales

Vous souhaitez voir des exemples concrets d'emplacement?

3 Exemples d'emplacement de logiciels

Découvrez comment diverses marques et organisations ont retrouvé leurs applications Web et mobiles.

Canva

Un bon exemple d'emplacement de logiciels est Canva, qui utilise Smartling pour atteindre 30 millions d'utilisateurs non anglophones grâce à l'emplacement. Pour illustrer ce propos, voici ce que vous voyez lorsque vous consultez l'application Web en anglais.

Et voici ce que vous voyez en japonais.

À première vue, il peut sembler y avoir très peu de différences en dehors de la langue. Les images et les icônes sont les mêmes.

Mais remarquez qu'il y a des différences dans la longueur du texte. Remarquez les légères modifications lorsque le texte est traduit du japonais à l'anglais. Par exemple, « Add extra magic as you present » est devenu « You can spice up your presentation » en japonais. (Cette dernière aurait pu être la traduction la plus proche de la marque ou la plus appropriée pour les utilisateurs de langue japonaise).

Bien qu'il s'agisse de différences mineures, elles s'abonnent dans le cadre d'un effort d'emplacement plus important de la part de Canva. Le popup de mise à niveau de Canva Pro est un autre bon exemple. Bien sûr, c'est traduit. Mais la vidéo d'accompagnement montre également l'expérience du produit japonais, avec tous les textes de l'interface utilisateur rédigés dans cette langue.

Lorsqu'ils sont appliqués à l'ensemble d'un logiciel, ces ajustements réfléchis améliorent l'expérience de l'utilisateur et préservent la cohérence de la marque.

SOS Animaux

L'exemple suivant a été partagé avec l'aimable autorisation de Saggi Neumann, fondateur de la société SFTP To Go. Saggi travaille avec SOS Pets, une organisation sans but lucratif qui place des milliers de chiens et de chats dans des foyers d'accueil tout en les aidant à trouver une famille pour toujours.

En ce qui concerne l'organisation, Saggi nous a dit : « Jusqu'à il y a un an et demi, ils étaient bloqués technologiquement au milieu des années 90, au mieux. Ils faisaient presque tout au stylo et au papier, et copiaient les données dans une base de données basée sur Microsoft Access (par ex. les adoptants, les animaux, les vaccinations et les visites chez le vétérinaire). Nous avons dû trouver une bonne solution technique pour les aider à tout gérer. Mais l'une de leurs principales exigences était que l'application soit retrouvée en hébreu ».

Saggi poursuit : « Nous avons eu la chance de trouver un logiciel extraordinaire, en libre accès et traduisible. Nous avons tout traduit, travaillé avec le principal contributeur pour ajouter le soutien Right-To-Left, et testé d'autres fonctionnalités telles que la génération de PDF et de rapports ».

Vous pouvez voir ci-dessus un exemple de l'application traduite avec la prise en charge de la droite vers la gauche.

GoFundMe

Voici un autre exemple qui montre à quoi ressemble une expérience logicielle retrouvée (et pas seulement traduite).

Dans la version anglaise de la plateforme GoFundMe, dont l'emplacement est défini sur les États-Unis, voici le type de sujets présentés. Ils sont axés sur les vacances, les événements récents et les initiatives américaines pertinentes pour les anglophones aux États-Unis.

Mais que se passe-t-il si vous changez la langue en portugais et le lieu en Portugal, par exemple?

ous vous voyez proposer un ensemble de sujets entièrement différents - des sujets qui pourraient intéresser le nouveau public. GoFundMe, qui investit dans la emplacement à grande échelle, utilise des images différentes et dirige les utilisateurs vers des sujets différents en fonction de la langue et du lieu.

Le processus d'emplacement des logiciels

Les processus d'emplacement de logiciels sont très similaires aux processus de traduction, avec des projets impliquant tous les membres de l'équipe. Vous aurez probablement des chefs de produit qui mettront au point les nouvelles fonctionnalités de l'application, des chefs de projet qui veilleront à ce que tout se déroule comme prévu, des ingénieurs en emplacement qui géreront le processus d'assurance qualité, et bien d'autres encore.

Un processus traditionnel d'emplacement de logiciels

Traditionnellement, les processus d'emplacement des logiciels commencent après la conception et le développement. Ainsi, les traducteurs achèvent les traductions après avoir vu le produit fini avec tous les contextes appropriés. Le processus se déroule comme suit :

• Les concepteurs créent l'interface utilisateur d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une page d'application. Les rédacteurs rédigent la version dans votre langue maternelle. Le développement code la version anglaise de la page.
• Tout le code d'une interface utilisateur donnée est saisi dans une feuille de calcul et envoyé par courrier électronique à votre prestataire de services linguistiques.
• L'agence envoie ensuite la feuille de calcul par courrier électronique à plusieurs traducteurs pour chaque langue étrangère.
• Les traducteurs terminent leur travail et le renvoient à l'agence. L'agence compile tous les fichiers dans une feuille de calcul compliquée avec chaque chaîne dans chaque ligne.
• Chaque chaîne est importée manuellement dans le code par copier-coller dans des espaces réservés.
• Les concepteurs de logiciels recherchent les bogues et autres interruptions dues à la traduction. Ils soumettent ensuite des demandes de retraduction, le cas échéant, pour des questions de conception et de traduction.

Comprenez-vous pourquoi de nombreuses entreprises n'ont pas recours à l'emplacement? Lorsqu'il est réalisé de manière traditionnelle, ce processus prend du temps et est coûteux. Cependant, il n'est pas nécessaire d'en arriver là si vous concevez vos produits en gardant à l'esprit la question de l'emplacement.

Comment concevoir un produit en tenant compte de l'emplacement

L'ajout de la traduction au cycle de publication des applications mobiles et Web provoque des goulots d'étranglement et des maux de tête. Cela est d'autant plus vrai que les traductions peuvent casser le code en raison de l'expansion du texte ou de caractères non identifiés. Les langues comme le français, le espagnol, le italien, le suédois et le allemand développent toutes le texte jusqu'à 25 %. En revanche, les langues qui vont de droite à gauche, comme le arabe et l'hébreu, peuvent modifier complètement la mise en page. Il en va de même pour les langues asiatiques à base de caractères, comme le chinois.

Tous ces éléments ajoutent également du temps à la procédure :

• Révision du contenu en interne
• Fusionner le code
• Copier et coller des chaînes de caractères
• Fournir manuellement des captures d'écran et le contexte aux traducteurs, ce qui est essentiel pour obtenir des traductions précises et de qualité.

Elle peut mettre à mal des mois de planification, retarder des nouveautés ou des lancements de langues. De plus, il est impossible de corriger les erreurs à la volée : vous ne vous rendrez compte du problème qu'à la toute fin du processus de traduction.

Quelle est la solution? Chez Smartling, nous intégrons directement des outils de conception tels que Figma. Toute personne utilisant la plateforme pour la conception peut incorporer des traductions réelles ou pseudo dans le processus de conception dès le début. Il est ainsi possible de perfectionner toute extension de texte avant le début du développement.

Un nouvel et meilleur flux de travail pour l'emplacement de logiciels

Les logiciels de gestion de la traduction (TMS) tels que Smartling permettent des processus d'emplacement continus (parfois appelés emplacement agile). Ainsi, vous pouvez continuellement lancer de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux produits, etc. sans vous soucier de vos efforts d'emplacement.

Voici comment cela fonctionne :

• Smartling s'intègre à votre plateforme. Les contenus nouveaux et mis à jour sont automatiquement analysés en chaînes de caractères et envoyés à un traducteur.
• Les traducteurs désignés effectuent le travail, suivent leurs progrès et communiquent directement avec vous. Ils peuvent également ajouter des mots et des phrases pertinents à votre mémoire de traduction afin de faciliter les traductions ultérieures.
• Lorsque les traductions sont prêtes, elles sont automatiquement réintégrées dans votre CMS. Il vous suffit de cliquer sur « Publier ».

Et d'où viennent les traductions? Smartling Language Services propose des traductions humaines réalisées par nos experts ou des traductions automatiques adaptées à votre marque. Mais vous pouvez aussi travailler avec le prestataire de services linguistiques (PSL) de votre choix.

Soyez prêt à relever les défis de l'emplacement de logiciels

Maintenant que vous en savez un peu plus sur le processus d'emplacement, parlons de certains défis que votre équipe d'emplacement peut rencontrer en cours de route.

• L'exactitude : Les nuances linguistiques et culturelles, ainsi que le contexte, doivent être pris en compte pour garantir que les traductions conservent le sens et le style voulus.
• Mise en forme : L'expansion du texte traduit, par exemple, peut perturber l'interface utilisateur et la mise en page, ce qui oblige les ingénieurs à apporter des modifications.
• Le coût : Plus vos besoins en emplacement sont importants, plus votre budget sera élevé. Mais heureusement, les progrès de la traduction automatique ont rendu l'emplacement plus rentable qu'elle ne l'était auparavant, en particulier pour les petites entreprises.
• Délai : Vous devez retrouver les nouvelles versions de votre logiciel dès que possible. Mais cela peut s'avérer difficile pour des logiciels plus complexes ou lorsque vous devez les retrouver dans plusieurs langues.
• Les bogues : Tout comme les bogues peuvent survenir dans la version originale de votre logiciel, ils peuvent également apparaître dans les versions retrouvées (et nécessiter du temps et d'autres ressources pour être corrigés).
• Conformité : Les lois sur la confidentialité des données et les autres réglementations varient souvent d'un pays à l'autre. Vous devez être au courant des règles et vous assurer que vous êtes en conformité, c'est pourquoi l'intervention d'un consultant local connaissant bien la région est inestimable.

Et ce ne sont là que quelques-uns des obstacles que vous pourriez avoir à surmonter. Cependant, il y a des choses que vous pouvez faire pour faciliter le processus pour vous et votre équipe.

5 bonnes pratiques en matière d'emplacement de logiciels que vous devez connaître

Qu'est-ce qui vous aidera à réussir votre projet d'emplacement de logiciels?

1. Perfectionnez d'abord le message et la copie UI/UX

Vous devez maîtriser les messages relatifs à votre logiciel afin qu'ils puissent être transmis avec précision dans d'autres langues. En outre, il est utile de revoir et de renforcer le contenu, le texte de l'interface utilisateur (par exemple, les libellés des boutons et les messages d'utilisation) et le texte de l'interface utilisateur (par exemple, le texte qui guide les utilisateurs tout au long de leur expérience).

Vérifiez et optimisez tout ce qui précède pour plus de clarté et de concision, ce qui facilitera et accélérera l'aspect traduction de votre projet d'emplacement. L'efficacité est essentielle, en particulier si vous devez retrouver un logiciel dans plusieurs langues.

2. Faciliter une bonne communication

La communication est essentielle entre toutes les parties impliquées dans votre projet d'emplacement, mais surtout entre vos équipes de développement et de marketing. Tous deux doivent comprendre non seulement le produit, mais aussi les besoins de l'autre équipe.

N'oubliez jamais que le travail des deux services a un impact sur le produit final. Le texte fourni par vos rédacteurs dicte ce que vos concepteurs devront coder, par exemple. Il est donc important que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et que la transparence soit assurée.

3. Utilisez un outil de mémoire de traduction

Nous nous sommes également entretenus avec Oberon Copeland, propriétaire et PDG de VeryInformed, sur les meilleures pratiques qu'il est le plus important de respecter. Oberon a déclaré : « Il est essentiel de comprendre l'importance de la précision et de la cohérence. Cela signifie que la meilleure pratique en matière d'emplacement de logiciels est d'utiliser un outil de mémoire de traduction dédié ».

Les outils de mémoire de traduction rappellent « le contenu qui a déjà été traduit, ce qui permet aux traducteurs d'accéder à ces segments et d'éviter les variations entre les différentes versions pour chaque langue ou pour chaque région ».

Pourquoi cette recommandation?

Selon Oberon, l'utilisation d'un tel outil « garantit que chaque version du logiciel traduit est aussi synonyme que possible de son matériel d'origine, ce qui se traduit par une réduction des erreurs et une amélioration de la satisfaction des clients ». Les outils de mémoire de traduction permettent non seulement d'économiser du temps et de l'argent, mais aussi de garantir un degré de précision plus élevé à toutes les étapes de l'emplacement d'un logiciel ».

4. Mettre en place des mesures d'assurance qualité

Votre flux de travail doit inclure l'assurance qualité. Dans le cas d'une gestion manuelle, vous pouvez désigner un responsable ou un comité d'assurance qualité (AQ). Dans l'idéal, il s'agit d'un locuteur d'origine de la langue cible et qui comprend les nuances culturelles de votre public cible. En tout état de cause, leur rôle englobe tous les aspects, de l'examen de l'aspect de l'interface utilisateur à la qualité de la traduction, en passant par la pertinence des éléments visuels.

Vous pouvez également automatiser une grande partie du processus d'assurance qualité à l'aide d'une solution telle que Smartling. Dans notre logiciel, vous pouvez tirer parti de dizaines de contrôles de qualité automatisés pour détecter les fautes d'orthographe, les incohérences dans les balises, etc. Cela permet d'accélérer le processus une fois que vos réviseurs désignés sont intervenus pour donner leurs approbations finales.

Il convient également d'ajouter que tous nos traducteurs professionnels soigneusement contrôlés sont des locuteurs d'origine et des experts locaux. En outre, notre Neural Machine Translation Hub s'intègre à 11 moteurs de traduction automatique et sélectionne le moteur le mieux adapté à vos besoins. Ainsi, que vous utilisiez notre logiciel de traduction, nos services de traduction ou les deux, vous bénéficierez d'un niveau supplémentaire d'assurance qualité.

5. Comment mesurer l'impact de vos efforts d'emplacement?

Sur un site Web, vous pouvez mesurer des éléments tels que le trafic, le classement et le taux de conversion. Mais les paramètres qui comptent sont souvent un peu différents lorsqu'il s'agit de retrouver un logiciel.

Abhi Bavishi, concepteur de logiciels expérimenté et spécialiste du marketing de croissance, a dirigé des projets d'emplacement pour de nombreuses sociétés SaaS. Interrogé sur le suivi de l'impact des efforts d'emplacement des logiciels, Abhi a déclaré : « Les indicateurs clés de performance (ICP) les plus importants sont le taux d'erreur d'emplacement, le taux d'engagement des utilisateurs dans les régions retrouvées et les demandes de soutien à la clientèle dans la langue cible. »

Pourquoi ces ICP?

• Le taux d'erreur d'emplacement est une mesure de la qualité. Moins vous trouverez d'erreurs, meilleure sera l'expérience des utilisateurs de la version retrouvée de votre logiciel. Le potentiel de générer des achats in-app ou d'autres conversions est donc plus élevé.
• L'engagement de l'utilisateur peut confirmer que l'expérience de l'utilisateur est bonne. Comme pour le contenu, vous voulez que les utilisateurs soient très engagés. Cela signifie qu'ils passent beaucoup de temps à utiliser votre logiciel et, en particulier, qu'ils l'utilisent d'une manière qui reflète un sentiment positif (par exemple, en donnant une note de 5 étoiles lorsqu'ils voient la fenêtre contextuelle « Comment trouvez-vous l'application »).
• Les demandes de soutien à la clientèle révèlent les forces et les faiblesses. Il y a beaucoup à apprendre des commentaires, des plaintes et des questions reçus par votre équipe de soutien à la clientèle. S'il y a plus de positif que de négatif, c'est que vous vous en sortez bien.

Mais vous devez également suivre les résultats commerciaux réels. Comparez les coûts initiaux et continus d'emplacement des logiciels aux revenus générés par les clients dans les langues ou les régions ciblées. Idéalement, selon Abhi, « le produit retrouvé doit être aussi performant que la version originale ». Cela peut prendre un certain temps, en fonction de la notoriété de la marque sur votre nouveau marché et d'autres facteurs. Mais c'est l'objectif que vous devez viser.

Des services d'emplacement de logiciels sans faille avec Smartling

Bien que la emplacement d'une application comporte des défis et de nombreux éléments mobiles, vous pouvez les gérer efficacement. Smartling a beaucoup à offrir à cet égard :

• Serveur Mandataire Web. L'option la plus rapide pour lancer votre application Web dans de nouvelles langues. Le serveur mandataire de traduction de Smartling peut traduire n'importe quelle application Web dans n'importe quelle langue avec peu ou pas d'intervention de la part du concepteur.
• Hub de traduction automatique neuronale : Traduisez instantanément des milliards de mots et obtenez des traductions d'une qualité jusqu'à 350 % supérieure grâce à l'approche multi-machine de Smartling.
• Intégrations Notre suite d'origine de connecteurs vous permet de connecter Smartling à votre pile technologique. Il est ainsi facile de gérer les traductions à l'aide des applications que vous utilisez au quotidien.
• Points d'arrivée de l'API. Avec des centaines de points d'extrémité d'API à votre disposition, les logiciels d'emplacement et de traduction d'applications de Smartling rendent possibles des fonctionnalités personnalisées.

L'emplacement de logiciels ne doit pas être un casse-tête et créer des goulots d'étranglement coûteux en temps et en argent pour votre équipe d'ingénieurs. Les logiciels et les services d'emplacement comme ceux de Smartling vous offrent une solution complète pour tous vos besoins d'emplacement, avec la possibilité d'inclure la traduction humaine, la traduction automatique ou les deux.

Pour voir de plus près comment fonctionne notre plateforme, regardez notre démo de cinq minutes. N'hésitez pas à communiquer avec notre équipe par la suite pour en savoir davantage sur la façon dont notre gestion de projet et notre automatisation facilitent l'emplacement.

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