Voici le nouveau connecteur Salesforce Service Cloud de Smartling, le connecteur Intercom Help Center et l’application Zapier

Les entreprises mondiales sont sous pression pour offrir un soutien plus rapide et personnalisé sans augmenter le nombre d’employés. Pour ce faire, les équipes de localisation et d’expérience client ont besoin d’outils qui les aident à évoluer sans ajouter plus de travail manuel à leur charge. Les plus récentes mises à jour de Smartling font exactement cela — en connectant directement vos flux de travail de traduction aux outils que vous utilisez déjà.

Nous avons récemment lancé deux nouveaux connecteurs : Salesforce Service Cloud et Intercom Help Center, ainsi qu’une nouvelle application Zapier pour Smartling. Ensemble, ces intégrations élargissent ce qui est possible dans Smartling en intégrant l’automatisation de la traduction dans les plateformes où vous gérez déjà vos conversations et contenus clients.

Connecteur Salesforce Service Cloud : Traduction instantanée pour les cas et le clavardage 

Les équipes de service utilisant Salesforce Service Cloud peuvent maintenant offrir un support multilingue en temps réel grâce à notre dernier connecteur. Cette intégration traduit automatiquement les cas clients et les messages de clavardage vers et depuis l’anglais, afin que les agents de soutien puissent communiquer sans interruption avec les clients dans n’importe quelle langue.

Comme ce connecteur est intégré directement dans Salesforce Service Cloud, les traductions se font de façon sécuritaire à l’intérieur de votre espace de travail existant, sans exportation, copie ou soumission manuelle. Cela signifie que les gestionnaires de soutien peuvent suivre et résoudre les dossiers plus rapidement, tandis que les clients reçoivent des réponses rapides et précises dans leur langue préférée. Et parce que ce connecteur s’appuie sur votre glossaire, vous pouvez assurer une terminologie cohérente à chaque interaction.

Ce que vous pouvez en faire :

• Traduire automatiquement en temps réel les messages de cas et de clavardage entrants et sortants
• Gérez les traductions en toute sécurité dans Salesforce Service Cloud
• Maintenez la qualité et la cohérence de la marque grâce à votre glossaire de traduction
• Servez plus de clients à l’échelle mondiale sans augmenter le nombre d’employés en embauchant du personnel multilingue

Connecteur Interphone Help Center : Localisation automatisée du contenu en libre-service

Le connecteur Smartling pour le Centre d’aide Intercom vous aide à créer des expériences de soutien en libre-service multilingues avec un minimum d’effort. Le connecteur synchronise automatiquement vos articles et collections du Centre d’aide Intercom avec Smartling, et une fois les traductions terminées, les mises à jour reviennent automatiquement dans l’Intercom. Cette automatisation de bout en bout réduit le travail manuel des gestionnaires de contenu et garantit que les clients du monde entier peuvent trouver des réponses précises à leurs questions à tout moment.

Ce que vous pouvez en faire :

• Traduction automatisée pour les articles et collections du Centre d’aide Intercom
• Gardez le contenu localisé synchronisé chaque fois que le matériel source change
• Éliminer les transferts manuels de fichiers ou les retards de publication
• Offrir un soutien multilingue constant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Connectez Smartling à des milliers d’autres outils via l’application Zapier

Toutes les équipes n’utilisent pas la même pile technologique, c’est pourquoi la nouvelle application Zapier de Smartling offre aux clients un moyen flexible d’étendre l’automatisation de la traduction à presque toutes les applications. Zapier permet aux utilisateurs de créer des flux de travail automatisés entre Smartling et des milliers d’outils tiers sans codage ni configuration d’API. Vous pouvez déclencher des traductions lorsque du nouveau contenu est créé dans une application que vous utilisez, aviser un canal Slack ou Teams lorsque des tâches sont terminées, ou mettre à jour automatiquement les outils de gestion de projet. Toute personne ayant à la fois un abonnement Smartling et Zapier peut connecter ses systèmes en quelques minutes, réduisant ainsi le besoin d’intervention des développeurs et de supervision manuelle.

Ce que vous pouvez en faire :

• Créer des flux de travail automatisés de gestion de traduction à travers des milliers d’applications
• Configurez les déclencheurs et notifications sans écrire de code
• Gagnez du temps en intégrant Smartling aux outils que vous utilisez déjà

Un flux de travail de traduction plus connecté et automatisé

De nombreux clients de Smartling recherchent des moyens plus rapides de traduire le support et le contenu de la base de connaissances, ainsi que la flexibilité de connecter Smartling à des outils hors de la liste actuelle d’intégration. Le nouveau connecteur Salesforce Service Cloud, le connecteur Intercom Help Center et l’application Zapier répondent tous à ces besoins en améliorant la vitesse de traduction et en vous aidant à offrir des expériences multilingues fidèles à la marque sur tous les canaux.

Toutes ces intégrations sont disponibles dès maintenant. Apprenez-en plus sur les intégrations Smartling ou contactez notre équipe pour une démonstration afin de voir comment offrir de meilleures expériences mondiales à chaque client.