L'équipe de Smartling a récemment participé à le Adobe Summit en Amérique du Nord en tant que Argent Commandite. Nous étions présents (comme de nombreux autres partenaires et autres fournisseurs de solutions) pour renforcer notre expertise Adobe et rencontrer nos clients et nos client potentiel, mais nous étions également impatients de découvrir les nouveautés avec les autres membres du programme de partenariat Adobe.

Au fil de l'année, la création d'une expérience client unique et inspirante s'est imposée comme un domaine d'intérêt important, voire le plus important, pour les entreprises B2B et B2C. Smartling permet à nos clients d'offrir ce type d'expériences en leur fournissant les outils nécessaires à la traduction de leur contenu et de leurs produits.

Vous trouverez ci-dessous quelques entreprises qui aident les marques mondiales à créer des expériences étonnantes pour leurs clients, d'une manière que nous avons trouvée avant-gardiste et inspirante. Quelques-uns d'entre eux sont déjà nos partenaires, et les autres - eh bien, nous serions ravis de nous associer à eux à l'avenir (clin d'œil, clin d'œil).

Hero Numérique

Nous pensons que le fait qu'Adobe ait consacré une journée entière au thème « Make Experience Your Business » signifie que la « expérience client » n'est pas un mot à la mode éphémère. Mais à moins que vous n'ayez créé votre entreprise au cours de l'année écoulée, cela implique des changements assez difficiles.

C'est là que des fournisseurs comme Hero Numérique prospèrent. Hero Numérique met l'accent sur l'expérience. L'entreprise a été conçue pour envisager l'achat sous l'angle du parcours du client, du premier clic au soutien après l'achat. Il s'agit notamment de sélectionner les bonnes stratégies, les bonnes technologies et les bons types de contenu, ce qui, nous en sommes sûrs, est un défi pour toutes les équipes de marketing B2B aujourd'hui.

Alors que les canaux et les choix augmentent de manière exponentielle, l'expérience sera ce qui permettra aux clients de rester fidèles et engagés, et la mission d'Hero Numérique est d'aider ses clients à atteindre cet objectif.

Digitas

Conformément aux thèmes abordés lors de l'Adobe Summit, Digitas se présente comme « l'agence de marketing connectée » et son objectif est de « connecter les marques avec les gens ». Ils aident leurs clients à s'engager avec des personnes à un niveau humain, et non comme des clients ou des client potentiel dont ils essaient d'obtenir quelque chose.

Digitals propose un certain nombre de solutions intéressantes. Nous nous sommes particulièrement intéressés à leur DCO (Dynamic Content Optimizer ), qui permet de diffuser des messages hyperpersonnalisés à grande échelle, et à Snacktory, une méthode qui utilise les ressources marketing standard existantes pour développer une gamme de contenus "à grignoter » tels que des infographies, des GIF et des balados. Nous aimons beaucoup ces deux solutions car elles facilitent la personnalisation et l'engagement, qui sont deux thèmes clés en 2018.

Lors du sommet Adobe, nous avons eu la chance de rencontrer deux membres de l'équipe Digitas, et nous pouvons dire qu'ils sont à la hauteur de leur réputation.

Isobar

Qui ne voudrait pas s'entretenir avec l'agence interactive à l'origine de la campagne « Name a Coke » ? Les trois offres de Isobar (marketing numérique, écosystèmes numériques et produits numériques) sont toutes axées sur la fusion de la créativité et des données afin d'offrir aux clients des expériences uniques et mémorables.

Il est difficile de choisir une seule chose qui se démarque dans la façon dont Isobar aborde ses trois catégories de solutions, mais nous trouvons leur écosystème numérique très intéressant. Isobar a véritablement donné la priorité à ses clients en développant un réseau de partenariats afin de mettre à leur disposition son expertise et sa technologie. Ce réseau soutient le processus créatif et offre le meilleur parcours client possible, de l'expérience utilisateur et en direct au contenu et à la conception.

Les membres de l'équipe que nous avons rencontrés à l'occasion de l'Adobe Summit venaient aussi bien du Japon que des États-Unis, ce qui montre clairement que leur écosystème de partenaires est important pour eux, et nous avons été ravis de pouvoir les rencontrer en personne.

Microsoft

Surpris que Microsoft fasse partie de la liste? Ce n'est pas le cas. Au cours des quatre dernières années, la multinationale technologique a fait de grands pas vers l'avenir, notamment avec son magasin AppSource destiné aux utilisateurs professionnels. Lancé en 2016, le magasin d'applications est destiné à mettre en relation les utilisateurs professionnels avec des applications et des produits SaaS. Vous en avez probablement déjà entendu parler, mais nous tenons à vous rappeler pourquoi c'est important.

Le magasin AppSource est une reconnaissance claire du paysage actuel des technologies de marketing et montre que Microsoft accepte enfin la réalité de la concurrence. Permettre à leurs clients d'accéder aux meilleures technologies externes constitue un changement important.

Le magasin AppSource joue également le jeu : les critères de inscription de votre application SaaS sont minimes et le délai d'approbation est de 2 à 4 jours. Cela permet d'avoir une bonne expérience en tant que partenaire.

Yext

Au début des années 2000, alors que le monde devenait de plus en plus numérique, il était difficile de contrôler la manière dont votre information étaient répertoriées et distribuées. Yext a réussi à relever ce défi en créant un moyen de gérer de manière centralisée l'information numérique de centaines de services différents. Il s'agit d'un concept extrêmement simple aux exigences complexes : pour gérer de manière centralisée les connaissances numériques d'une entreprise, Yext doit s'associer avec, eh bien, tout le monde.

Ils ont commencé par créer des intégrations avec Google Maps, Yelp, Facebook, etc. et se sont développés à partir de là. Cette année, Yext a encore étendu ses services en lançant son annuaire des applications, puis son programme de partenaires privilégiés. Nous avons été ravis d'être inclus en tant que partenaire dans le lancement de Yext App Directory, en fournissant une intégration permettant aux entreprises de centraliser le contenu traduit pour une distribution évolutive.

Alors qu'Yext poursuit sa croissance, l'attention qu'elle porte à un solide écosystème de partenaires montre qu'elle continue à reconnaître et à anticiper les besoins de ses clients.

Bien que nous ne puissions pas citer toutes les entreprises, nous avons vraiment admiré toutes les entreprises innovantes que nous avons rencontrées et avec lesquelles nous avons discuté. Nous sommes fiers de faire partie d'une communauté aussi inspirante!