Six façons de démontrer le retour sur investissement de l'emplacement alimenté par l'intelligence artificielle

Perspectives de Summer Zhao, responsable de l'emplacement mondial chez Zoom, et de Bryan Murphy, PDG de Smartling

Alors que l'intelligence artificielle transforme les processus de travail dans toutes les entreprises, les équipes d'emplacement sont confrontées à une nouvelle pression : démontrer leur impact ou risquer de perdre leur budget. Les équipes de direction d'aujourd'hui souhaitent comprendre comment l'emplacement favorise la croissance, l'efficacité et les résultats commerciaux. Il incombe aux équipes d'emplacement d'établir le lien entre leur travail important et le succès globale de leur entreprise.

Lors de la deuxième session de la série « AI Translation 101 » de Smartling, le PDG Bryan Murphy s'est entretenu avec Summer Zhao, responsable de l'emplacement international chez Zoom, pour analyser le retour sur investissement à l'ère de l'IA et expliquer comment les équipes d'emplacement peuvent démontrer la valeur de leur travail. De l'alignement avec les parties prenantes à la sélection des indicateurs appropriés, ils ont abordé les mesures clés que tout responsable de l'emplacement doit prendre dès maintenant.

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1. Dirigez avec impact, pas seulement avec efficacité

L'IA a relevé le niveau d'exigence envers les équipes d'emplacement. Si le gain de temps et la réduction des coûts constituent des arguments de vente majeurs en faveur de la traduction automatique, les équipes de direction d'aujourd'hui souhaitent davantage : elles veulent notamment des preuves de l'impact commercial, comme une augmentation du chiffre d'affaires sur de nouveaux marchés et une meilleure expérience pour les utilisateurs internationaux. C'est précisément là que le retour sur investissement entre en jeu.

Bryan a souligné que les occasions offertes par l'IA pour accélérer la croissance des entreprises suscitent l'intérêt des conseils d'administration pour l'emplacement, mais que cette visibilité accrue s'accompagne d'attentes plus élevées. Les dirigeants souhaitent non seulement connaître le volume de contenu traduit, mais également ses performances sur le marché. Pour remédier à cela, les équipes peuvent envisager de partager de manière proactive des indicateurs de performance tels que les conversions et les revenus attribués (plutôt que des indicateurs plus opérationnels tels que les délais d'exécution).

L'été a renforcé ce point : pour continuer à bénéficier d'investissements, l'emplacement doit démontrer qu'elle contribue à des résultats stratégiques tels que des lancements plus rapides et un engagement mondial des clients, et pas seulement à l'efficacité opérationnelle.

2. Prenez une longueur d'avance sur les obstacles

Il est rarement simple de prouver le retour sur investissement, en particulier dans le domaine de l'emplacement, où l'impact est souvent indirect. Summer a identifié trois défis courants :

• Attribution : le succès de l'emplacement se reflète dans les indicateurs d'autres équipes, dans les indicateurs clés de performance commerciale tels que le chiffre d'affaires ou dans les mesures de satisfaction client telles que les taux de fidélisation. Cet impact indirect rend difficile l'identification de la contribution exacte de l'emplacement au succès de l'entreprise.
• Silos de données : les indicateurs sont souvent dispersés entre différents outils et équipes. Il est nécessaire de déployer des efforts pour établir une vue unifiée de vos données qui illustre la manière dont les différentes équipes contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise, mais cela en vaut la peine pour comprendre comment les différentes équipes se soutiennent mutuellement.
• Compréhension de l'emplacement : si les équipes considèrent l'emplacement comme une simple « traduction », elles sont moins susceptibles de la considérer comme une priorité ou de contribuer à mesurer sa valeur. Il est essentiel de recadrer l'emplacement comme un catalyseur de croissance qui favorise l'expansion, la rapidité et l'expérience client.

Conseil de pro : commencez par vérifier où se trouvent vos données. L'harmonisation des systèmes, même manuelle, renforcera votre capacité à relier l'emplacement à des résultats commerciaux plus importants.

3. Suivez les indicateurs qui importent pour l'entreprise

Lorsqu'il s'agit de démontrer le retour sur investissement des efforts d'emplacement, les indicateurs les plus convaincants sont ceux liés à la croissance de l'entreprise, et non à la couverture linguistique ou au volume.

Summer a présenté les données qui reviennent régulièrement dans les discussions avec les dirigeants :

• Chiffre d'affaires et croissance du marché : chiffre d'affaires international, conversion par région, acquisition de nouveaux utilisateurs sur les marchés mondiaux
• Rapidité de mise sur le marché : délai de lancement dans de nouvelles régions, rapidité de mise à disposition du contenu dans différentes langues
• Efficacité opérationnelle dans le contexteLe gain de temps et la réduction des coûts peuvent renforcer votre argumentation, mais uniquement lorsqu'ils contribuent à des objectifs plus larges tels que l'évolutivité, l'agilité ou la productivité de l'équipe.

Bryan a souligné l'importance de présenter les résultats en utilisant des termes qui trouvent un écho auprès des équipes de direction : croissance, rapidité et ampleur. Lorsqu'ils s'adressent à la direction, les responsables de l'emplacement doivent mettre l'accent sur les indicateurs qui reflètent l'impact commercial, et pas seulement l'efficacité interne.

L'été dernier, cette idée a été illustrée par une campagne de commercialisation dans laquelle le contenu retrouvé en japonais a obtenu de meilleurs résultats que la version anglaise en termes d'engagement, démontrant clairement que l'emplacement peut générer des résultats commerciaux mesurables.

4. Obtenez l'adhésion de vos collègues en utilisant leur langage

L'alignement interfonctionnel commence par impliquer l'emplacement dès le début, c'est-à-dire lors de la planification stratégique, et non seulement lors de l'exécution.

Summer a expliqué que son équipe intègre désormais l'emplacement dans la planification de la feuille de route et les sessions stratégiques, plutôt que d'attendre que le contenu soit finalisé. Comment obtenir l'adhésion des équipes non impliquées dans l'emplacement? Évitez le jargon technique (gardez les mentions de MQM et LQA pour les réunions internes de votre équipe d'emplacement) et connectez-vous directement aux indicateurs clés de performance des autres services.

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5. Commencez intelligemment avec l'IA et mesurez tout

Pour les équipes qui explorent l'emplacement par IA, il est important de ne pas se disperser. À la place :

• Commencez par consulter le contenu de soutien ou la documentation interne.
• Établissez une base de référence : comparez les flux de travail traditionnels et ceux basés sur l'IA.
• Utilisez un cadre de qualité pour suivre les progrès réalisés.
• Sélectionnez un indicateur de réussite clair pour mettre en évidence le retour sur investissement.

L'équipe de Summer a commencé par de simples comparaisons A/B, en suivant les délais d'exécution, le coût par mot et l'effort de révision des flux de travail de l'IA par rapport à la traduction humaine traditionnelle. Lorsque les résultats ont clairement démontré la supériorité de l'IA, l'adoption de cette nouvelle technologie s'est accélérée.

Voici un autre exemple : Gemini a doublé la rapidité de ses délais d'exécution en remplaçant la traduction humaine par un processus combinant IA et intervention humaine.

6. Faites du succès un objectif commun

L'emplacement n'a pas d'impact commercial en soi. Pour ce faire, elle collabore avec des équipes telles que le marketing, le développement produit, le service juridique et le soutien, d'où l'importance cruciale de la coordination entre les différents services.

Summer a souligné que les indicateurs de succès doivent être partagés. Lorsque l'emplacement aide d'autres équipes à atteindre leurs objectifs, elle devient un moteur stratégique de croissance.

Bryan a ajouté que l'IA devient un puissant catalyseur de cet alignement. Cela ouvre la voie à une nouvelle dimension en matière d'emplacement, tant en termes d'échelle que de visibilité. 

Le bilan

Démontrer le retour sur investissement de l'emplacement n'est plus une option, c'est la base du succès à long terme des équipes d'emplacement à l'ère de l'IA. Que vous soyez débutant ou en phase d'expansion, la marche à suivre est claire :

✅ Mesurez ce qui compte

✅ Aligner sur les résultats commerciaux

Commencez modestement avec l'IA, testez et développez

✅ Faites du retour sur investissement un langage commun à toutes les équipes.

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